V = R = W: Vriendelijkheid = Repetitieve bestellingen = Winst

Vriendelijkheid blijft de sleutel tot succesvol zakendoen. Dat schrijft managementgoeroe Tom Peters in zijn nieuwste boek ‘The Little BIG Things’. Het boekje staat vol voorbeelden en uitspraken van geslaagde zakenlui die moeten aantonen dat vriendelijkheid evident kan lijken, maar dat daarom nog niet altijd is. Doch wie moeite doet om in vriendelijkheid uit te blinken verdient dat veelvuldig terug.

David Ogilvy bijvoorbeeld, de vader van de moderne reclame, had zo zijn gebruiken. ‘We begeleiden mensen niet tot aan de deur of tot aan de lift, we begeleiden ze tot aan hun auto op straat’. Of de schrijver Henry James: ‘Drie zaken zijn belangrijk in een mensenleven. Ten eerste vriendelijkheid, ten tweede vriendelijkheid en ten derde vriendelijkheid.’

Peters’ wiskundige achtergrond verplichtte hem er uiteraard toe een mathematische formule voor vriendelijkheid samen te stellen. V = R = W. Die staat voor Vriendelijkheid = Repetitieve zaken = Winst. Want winst is rechtstreeks gerelateerd aan de herhaling van bestellingen. Dat geldt voor Boeing evenzeer als voor de kruidenier om de hoek.

Indien mensen en relaties de belangijkste voorwaarde zijn om succesvolle zaken te doen - en Peters is ervan overtuigd dat dit het geval is- dan staan fatsoen, hoffelijkheid en aandachtig luisteren vooraan in elk managementhandboek.

Waarom Richard Branson altijd vriendelijk is, leest u hier.