Wat grote bedrijven kunnen leren van terroristen

'Hoewel terrorisme de ver-van-mijn-bed-show kan lijken voor MBA-studenten, kan het gedrag van terroristen studenten veel leren,' aldus David James, professor marketing en groeimanagement aan de Henley Business School in het Verenigd Koninkrijk. Volgens James opereren terroristencellen vaak als kmo's. 'Hoe kunnen grote bedrijven zich verdedigen tegen kleine ondernemers?', vraagt James zich af. Grote bedrijven hebben het traditioneel moeilijk om snel op problemen te reageren.

James verwijst naar de Somalische piraten: 'een boot kapen kost hen amper 30.000 dollar en één op elke drie pogingen is succesvol. De grote olietankers daarentegen zijn zo groot en zo weinig wendbaar, dat ze een confrontatie niet kunnen vermijden.'

Hetzelfde geldt voor grote bedrijven. Eens ze een klein bedrijf opmerken dat hen het vuur aan de schenen legt, is het meestal al te laat.

En net dat kunnen bedrijven leren van de manier waarop terroristencellen gestructureerd zijn. James gebruikt voorbeelden uit de traditionele militaire training om bedrijven te leren hoe ze 'corporate terrorists' kunnen worden.

De sleutel ligt in de manier waarop je je boodschap verspreidt. 'Voorzichtigheid is taboe en het merk is heilig, maar ook het vertrouwen is cruciaal. Laat de mensen op de werkvloer mee de strategie bepalen. Het is een gans andere benadering van zakendoen.'