Zo voert u een goed telefoongesprek |
|
|
De telefoon is een onmisbaar medium in onze moderne tijd en zeer geschikt voor
het aangaan van het eerste contact tussen zakenpartners en het maken van
afspraken. De telefoon heeft hierbij verschillende voordelen, zoals snelheid en
het gemakkelijk overbruggen van afstand. Als u echter een gesprek van
persoonlijke aard wilt voeren, doet u dat beter onder vier ogen en niet via de
telefoon. Een telefonisch contact heeft namelijk veel beperkingen voor wat
betreft de wederzijdse interpretatie van lichaamstaal. Dit heeft effect op het
verloop van het gesprek. Telefoneren doet u vooral met uw stem. Toch blijft
lichaamstaal zelfs tijdens een telefoongesprek een nuttig communicatiemedium. Gespreksregulatie en feedback Door het ontbreken van lichaamstaal (zoals oogcontact en gebaren) is de gespreksregulatie tijdens een telefoongesprek een stuk lastiger. Zo komt het tijdens een telefoongesprek vaker voor dat beide gesprekspartners door elkaar heen praten dan bij een face-to-face contact. Emoties, spanning en nervositeit zijn door de telefoon ook niet altijd even goed waarneembaar. Om deze reden kiezen sommige mensen er juist voor om emotionele boodschappen, slecht nieuws en leugentjes via de telefoon te communiceren. Dit maakt informatie via de telefoon soms minder betrouwbaar voor de ontvanger. Ook de wederzijdse feedback is bij een telefoongesprek onduidelijker. U kunt minder gemakkelijk waarnemen of uw gesprekspartner uw boodschap goed heeft begrepen en wat hij er van vindt. Als hij tenminste al luistert, want ook dat is bij een telefoongesprek niet eens altijd even duidelijk. Zolang u uw gesprekspartner niet kunt zien, kan hij met heel andere zaken bezig zijn en alleen maar doen alsof hij luistert. Uw informatie zal hem dan niet of slecht bereiken. Lees hier het volledige artikel op Managersonline.nl (éénmalige gratis registratie verplicht) |
| Share |
-
VBO benoemt Pieter Timmermans tot gedelegeerd bestuurder
- 25 mei 2012
Pieter Timmermans volgt in juli van dit jaar Rudi Thomaes op als gedelegeerd bestuurder...Lees meer -
De kennis van een managementboek in 10 minuten
- 1201x gelezen
- 23 mei 2012
Voor diegenen die geen tijd kunnen of willen vrijmaken om een managementboek van om en bij de 200 bladzijden te lezen...Lees meer -
Stress is niet hetzelfde als hard werken
- 1839x gelezen
- 22 mei 2012
Wat zijn de sleutels tot een lang en gezond leven...Lees meer -
Tim Cook best betaalde chief executive Amerikaans bedrijfsleven
- 22 mei 2012
Tim Cook van Apple was het voorbije jaar veruit de bestbetaalde chief executive van de V...Lees meer -
Slechts weinig gefailleerden wagen een tweede...
- 21 mei 12
-
Is kopiëren beter voor het bedrijfsleven dan...
- 1126x gelezen
- 15 mei 12
-
Dagelijks 26 miljoen euro onbetaalde facturen...
- 14 mei 12
-
De geheime karaktertrek die ondernemers delen
- 2391x gelezen
- 14 mei 12
-
Kleine ondernemingen hebben te weinig kennis...
- 12 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
-
S. Jobs "Stanford...
donderdag 02 feb 2012 -
Innovatie vergt e...
Jef Staes vrijdag 30 jan 2009
