3 tips om je klant echt centraal te zetten

Alle ondernemingen beweren dat hun organisatie gericht is op de wensen van hun klanten. Het merk dat het beste aan de wensen van de klant tegemoet komt zal het dus halen van andere merken. Ook dat is bij elke onderneming bekend. Toch lukt het ondernemingen vaak niet om die klant echt centraal te stellen. Zo moet het wel:

1. Ten eerste moet worden beseft welk probleem je product of je dienst oplost. Je moet proberen te achterhalen welk nog niet bestaand product inspeelt op bestaande wensen. De applicatie Foursquare maakt het bijvoorbeeld mogelijk om vast te leggen welke horeca- en andere locaties je bezoekt. Voordat Foursquare werd gelanceerd was het niet mogelijk om een dergelijk spoor automatisch online vast te leggen. Er blijkt nochtans grote behoefte te zijn aan de dienst.

3. Ten tweede moet klanten werk uit handen genomen worden. Mensen zijn lui. Open je een website, zet dan boven aan een korte zin met uitleg over de site. De navigatie moet kraakhelder zijn. Bezoekers willen geen moeite spenderen aan zoeken. Ze gaan eerder weg dan op zoek.

3.Ten derde moet constant naar feedback worden geluisterd. Analyseer het bezoek aan de site, op welke knoppen wordt gedrukt, stel testgroepen samen om reacties uit te lokken. Luisteren is altijd waardevol, ook als je besluit de adviezen te negeren.