6 geheimen die van uw klanten ambassadeurs van uw bedrijf maken

Trouwe klanten zijn belangrijk voor elke onderneming. Bedrijven die er in slagen sterke persoonlijke banden te smeden met hun klanten maken van die klanten onbewust ambassadeurs van hun merk. 6 tips om klantengetrouwheid te verbeteren.

1. Blinkt de deurknop?

Uit onderzoek blijkt dat de eerste en laatste ogenblikken van een ontmoeting een sterkere indruk nalaten dan alles wat daartussenin gebeurt. Zorg voor een onberispelijke ontvangst en een dito afscheid.

2. Zorg voor een snelle respons

Klanten verwachten een snellere service dan ooit tevoren. In het tijdperk van iPhones, Blackberry's en Amazon, kan je beter niet leveren dan laat leveren.

3. Herinner je elke terugkerende klant

Wat je ook verkoopt en ongeacht de omvang van je bedrijf, wees even efficiënt als je favoriete kapper, cafébaas of krantenboer... wanneer het over je klanten gaat. Bedrijven die hun klanten weten te verrassen met een superbe klantentraceersysteem zorgen ervoor dat de klant zich thuis gaat voelen.. en telkens opnieuw terugkomt. Weet wie je klant is.

4. Anticipeer de wensen van je klant

Wie de wens van een klant kan invullen vooraleer de klant die wens uitspreekt zorgt ervoor dat de klant zich niet enkel als klant maar ook als mens gewaardeerd gaat voelen. Deze klanten worden de trouwste klanten en vertellen dat verder.

5. Let op je taalgebruik

Elke situatie en omgeving vraagt om een verschillende aanpak. Ontwikkel een taalgebruik dat bij de situatie past. Dat taalgebruik is verschillend bij de goederenreceptie van Carrefour van dat bij de receptie van het Conrad Hotel in Brussel. Doe de klant nooit ongemakkelijk voelen. ‘Volgens onze gegevens staat nog een saldo open' klinkt veel beter dan ‘U moet ons nog 320 euro'

6. Wees geduldig met rekruteren

Wanneer u een echte servicementaliteit binnen uw bedrijf hebt opgebouwd, kan één enkele dissonant het moreel van uw welgetrainde troepen aantasten. Een vrijgekomen arbeidsplaats blijft daarom betere even niet ingevuld, dan dat ze door een ongepast persoon wordt ingevuld. Anders gezegd: service-excellentie wordt pas bereikt wanneer u een expert bent geworden in rekruteren, selecteren, training, evalueren van personeel en u te allen tijde investeert in de verbetering van uw mensen.