Belg wordt meest beïnvloed door mond-tot-mond reclame en online reviews, minst door advertenties

Consumenten laten zich het meest beïnvloeden door online aanbevelingen - zoals user reviews, internetfora en sociale netwerksites - en mond-tot-mond aanbevelingen. Advertenties hebben het minste invloed. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Weber Shandwick naar het aankoopbeslissingsproces van Europese en Belgische consumenten.

Het onderzoek toont aan dat Europeanen zich in de eerste plaats laten beïnvloeden door online aanbevelingen en sociale media (26%) en door mond-tot-mond communicatie via vrienden en familie (20%). Andere kanalen van beïnvloeding zijn: winkelpersoneel (13%), artikels in kranten en magazines (12%), bedrijfswebsites (11%), redactionele aandacht in TV- en radioprogramma's (9%) en - tot slot - advertenties (9%).

In vergelijking met de andere nationaliteiten die deelnamen aan het onderzoek - Britten, Fransen, Duitsers, Italianen en Spanjaarden - zijn de Belgische consumenten naar eigen zeggen het minst beïnvloedbaar.

Uit het onderzoek blijkt ook een verrassende paradox: hoewel Belgen - zoals alle andere Europeanen - zich het sterkst laten beïnvloeden door online aanbevelingen, grijpen ze toch nog naar traditionele media om hun beslissing te valideren. Meer dan een derde (36%) van de Belgen geeft aan te twijfelen aan de juistheid van informatie op sociale en online media tot deze bevestigd wordt door traditionele media zoals kranten of magazines.

Belgen hebben ook het minst interesse (24%) om met hun favoriete merken in contact te komen via sociale media. Het Europees gemiddelde ligt duidelijk hoger: 35%. De Spanjaarden zijn het meest enthousiast om interactie te zoeken met een merk (47%).