Adverteren zet weinig aan tot mond-aan-mond reclame

Mond-aan-mond reclame blijft voor de consument de meest betrouwbare bron van productinformatie, maar een groot gedeelte van het publiek is van mening dat de reclamesector op dat gebied weinig bevredigende prestaties levert. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Satmetrix. De onderzoekers merken op dat de meeste bedrijven geen correcte inschatting hebben over de impact van mond-aan-mond reclame op het aantrekken van nieuwe klanten.

"Websites met aanbevelingen van consumenten hebben veel bedrijven weliswaar bewuster gemaakt van de problematiek, maar ze onderschatten nog altijd de diepgaande impact van mond-aan-mond reclame, zowel online als offline," merkt onderzoeker John Abraham op tegenover het webmagazine Warc.com. Satmetrix merkt op dat 49 procent van de consumenten het voorbije jaar een merk bij vrienden en bekenden heeft aanbevolen, terwijl 10 procent een product wegens een slechte ervaring heeft ontraden.

Uit het onderzoek blijkt dat 83 procent van de consumenten aangeeft een opinie van onafhankelijke bronnen te vertrouwen. Daarnaast noemt 50 procent aanbevelingen van vrienden, familie of collega's als de meest betrouwbare informatiebron. Productbesprekingen laten een score van 18 procent optekenen, terwijl online feedback door consumenten door 15 procent als een betrouwbare bron wordt bestempeld. Reclame haalt daarentegen amper een score van 4 procent. (MH)

(Gebaseerd op: Express.be)