Amazon haalt hoogste score op gebied van klantenservice

Het online veilingbedrijf Amazon biedt zijn klanten de beste service aan. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van consulent Temkin Group. Amazon haalde bij de Amerikaanse consumenten een score van 81 procent en was één van de vierentwintig bedrijven die volgens de respondenten een goede tot uitstekende service wist aan te bieden. Er wordt opgemerkt dat de retailsector in het algemeen de beste scores realiseert.

"Hoewel Amazon zijn oorspronkelijk werkterrein van boeken en elektronica heeft uitgebreid naar een brede waaier van producten, is het bedrijf er toch in geslaagd om zijn aantrekkingskracht te behouden," merkt Dan Rayburn, analist bij Frost & Sullivan, op tegenover het webmagazine Warc.com. "Wanneer een bedrijf meer sectoren aan zijn activiteiten toevoegt, dreigt het vaak het overzicht te verliezen. Maar Amazon heeft blijkbaar goed geanticipeerd op dat gevaar."

Op de tweede plaats staat de keten Kohl's Departments Store met een score van 80 procent, gevolgd door Costco, Lowe's en Sam's Club van Wal-Mart. Uit het onderzoek blijkt verder dat retailers vijftien van de twintig eerste plaats innemen. De enige uitzonderingen zijn de hotelketens Marriott International, Hyatt en Courtyard, de bank Regions Financial en het verzekeringsbedrijf United Services Automobile Association (USAA). Slechts 16 procent van de onderzochte bedrijven kreeg van de consumenten een goede tot uitstekende quotatie. (MH)