|
'Indien ik consumenten de vraag zou hebben gesteld waarmee ik ze echt van
dienst kon zijn, hadden ze me geantwoord dat ze een sneller paard wilden.' Eric
Joachimsthaler, een marketing strateeg en auteur van het boek “Making the most
of customers”, gebruikt deze metafoor van Henry Ford om aan te tonen dat
bedrijven verder moeten gaan dan hun klanten gewoon te vragen wat ze wensen.
Ondernemingen moeten innoveren en nieuwe, relevante producten ontwikkelen
die hun nut bewijzen ten aanzien van de dagdagelijkse ervaringen die consumenten
hebben. Ze moeten ervaringen creëren die ingrijpende veranderingen brengen in
het leven van hun klanten. Joachimsthaler spreekt in dat verband van “achieving
customer advantage”.
De auteur gebruikt het voorbeeld van de Amerikaanse online filmverhuurdienst
Netflix om zijn geloof in een innovatieve klantenbenadering te illustreren.
Netflix was oorspronkelijk een doodgewoon postorderbedrijf dat via een online
bestellijst DVD's uitleende, zonder een specifieke retourdatum. Nadat de
onderneming klanten begon te vragen om de verhuurde films op kwaliteit te
beoordelen, kon het zijn filmvoorraad beter gaan beheren. Daarna startte Netflix
met investeren in films die het naar alle waarschijnlijkheid goed zouden doen
bij hun publiek. De documentaire “Born Into Brothels”, waarin Netflix
investeerde, werd door verschillende grote filmstudio's geweigerd, maar daarna
wel verhuurd door een half miljoen van haar klanten. De documentaire won
uiteindelijk de Oscar voor de beste documentaire in 2005.
|
Nissan Frontier:...
maandag 05 dec 2011
Zombie Boy
vrijdag 25 nov 2011
