Bedrijven schatten klantgegevens niet op waarde

Hoewel bedrijven vandaag de dag over meer klantgegevens beschikken dan ooit tevoren, wordt het overgrote deel van deze gegevens niet op waarde geschat. Bedrijven missen hierdoor omzet. Dat stelt Martin Arends, senior project manager & client partner van Celerant Consulting.

Volgens Arends kunnen vooral analysemethodes als Six Sigma en Lean van grote toegevoegde waarde zijn. Six Sigma is een op statistiek gebaseerde methode voor het meten en elimineren van fouten in processen en werkzaamheden. De Lean-benadering gaat uit van het elimineren van activiteiten uit een proces die geen waarde toevoegen. Bij het verzamelen van klantgegevens behelst deze methode dat een bedrijf alleen die data moet verzamelen die ook daadwerkelijk waarde toevoegen aan de kennis van het bedrijf. Lean maakt voorts gebruik van kennis die vaak al aanwezig is in de organisatie maar niet doordringt tot het management.

Arends adviseert organisaties om hun database zodanig in te richten, dat er ook echt iets te analyseren valt. Hiervoor moeten de gegevens toegankelijk zijn, kloppen en up-to-date zijn. Pas dan kan de database op zijn kop worden gezet en kunnen alle verbanden eruit worden gehaald die erin zitten.

[Bron: Telecommerce magazine]