Bedrijven zijn niet zeker in benadering jongste generatie

Bedrijven weten niet goed hoe ze hun dienstverlening kunnen aanpassen aan de jongste generatie consumenten van tussen de 10 en 25 jaar. Uit wereldwijd onderzoek van The Economist Intelligence Unit, in opdracht van Genesys, blijkt dat 42% van de respondenten zich wil richten op de jongere generaties. 39% verschuift de aandacht richting Babyboomers (tussen 55 en 65 jaar) en Generatie X (tussen de 55 en 40 jaar).

54% van de ondervraagde leidinggevenden zegt nog geen (marketing-)strategie te hebben opgezet voor benadering van de jongste generatie, de zogenaamde Millennials. Wel zijn ze ervan overtuigd dat dit hard nodig is. 75% meent dat Millennials de komende drie jaar hun invloed als klant zullen laten gelden. Wel weten de meeste bedrijven wel wat er nodig is om te veranderen, maar zijn nog niet klaar om hun organisatie aan te pasen aan sociale netwerken, betere online-ondersteuning, blogging, sms`en of peer marketing.

Millennials worden gemotiveerd door gemak, maatwerk en gemeenschappen, zo blijkt uit het onderzoek. Bedrijven zullen moeten investeren in nieuwe manieren van klantcommunicatie om hen beter te kunnen benaderen. Zij kunnen dit doen door zich nieuwe klantcontactmethoden eigen te maken. De website van een bedrijf is bij uitstek een goed medium op de klant te aan zich te binden.