Consument voelt zich niet beloond voor klantentrouw

Een meerderheid van de consumenten zeggen zich niet beloond te voelen voor hun klantentrouw. Dat is de conclusie van een Brits onderzoek van de prijsvergelijkingssite Gocompare bij aanbieders van een aantal diensten. De onderzoekers merken op dat 53 procent van de consumenten van mening zijn dat hun trouw aan het merk door het bedrijf niet wordt erkend. Gocompare voegt er aan toe dat onder meer leveranciers van financiële diensten vooral inspanningen doen om nieuwe klanten aan te trekken, maar veel minder om trouwe consumenten te belonen.

Toch blijkt dat een belangrijk gedeelte van de consumenten bijzonder trouw blijft aan zijn vertrouwde merk. De onderzoekers merken op dat gemiddeld 23 procent van de klanten nooit van merk verandert. "Met een score van 31 procent kan de banksector op het trouwste klantenbestand rekenen," merkt John Miles, directeur business development bij Gocompare, op tegenover het webmagazine Warc.com. "Daarna volgen mobiele providers (18 procent), hypotheekverstrekkers (15 procent), verzekeraars (14 procent), autoverzekeraars (14 procent) en energieleveranciers (8 procent)."

John Miles benadrukt dat vele consumenten financiële producten wellicht te complex vinden en niet voldoende zelfvertrouwen hebben om naar betere overeenkomsten op zoek te gaan. "Nochtans zouden vele consumenten belangrijke besparingen kunnen realiseren door op zoek te gaan naar betere aanbiedingen," voert hij aan. "Onder meer in de autoverzekeringen kunnen belangrijke besparingen worden gerealiseerd." (MH)