De 5 geheimen van succesvolle telemarketeers

Uit onderzoek naar de prestaties van telemarketeers blijkt dat succesvolle verkopers de klant napraten. De onderzoekers hebben hun conclusies gepubliceerd in het vakblad Journal of Business Communication.

Experts in communicatie hebben tien criteria opgesteld. Daarnaast is ook bekeken wat de conversatieratio is van de geobserveerde telemarketeers. Oftewel: hoeveel gesprekken leiden tot een deal?

Daaruit konden ze de 5 kenmerken van de best presterende telemarketeers distilleren:

1. Ze spreken op een juist tempo.
2. Ze benadrukken belangrijke informatie via stembuigingen en veranderingen in volume.
3. Ze herhalen wat klanten zeggen om aan te geven dat het begrepen wordt.
4. Ze gebruiken vaak korte woorden om te bewijzen dat ze nog steeds luisteren.
5. Ze gebruiken vaak simpele taal, opdat er geen misverstanden ontstaan.