De gezondheid van uw maillijsten (of hoe emailmarketing gestaag doen groeien in b2b)

IAB Belgium, het Interactive Advertising Bureau, dat de internetsector in ons land vertegenwoordigt, heeft een tijdje geleden zijn jaarlijkse studie over email marketing vrijgegeven. Even een vertaalslag van de resultaten voor uw emailstrategie in 2011.

Voor deze studie werd de focus gelegd op de data van enkele Email Service Providers alsook die van enkele grote gebruikers van email marketing. Hierbij gaat het om zo’n 300 miljoen verzonden emails.

Aangezien we in een tweetalig land leven is het vanzelfsprekend dat er gekeken wordt hoe de Nederlandstalige markt zich verhoudt tot de Franstalige. Hierbij is al een eerste opvallend feit dat er beduidend meer Nederlandstalige mails verstuurd worden, namelijk 78% tegenover 18% Franstalig en 4% andere talen.

Wel is het zo dat de resultaten wat betreft het totaal geopende mails, de click-through-rate, en het aankomen van de mails redelijk gelijklopend is voor de beide talen, maar met een klein voordeel voor de Nederlandstalige emails.

Alhoewel het aandeel van verstuurde emails in B2B veel kleiner is dan in B2C is er toch een sterke stijging in het aantal B2B mails merkbaar in 2009 ten opzichte van 2008, namelijk van 7% naar een dikke 12%. Zo worden B2B mails meer geopend, maar is het aankomen van de mail een probleem wegens de vaak veranderende adressen.

In een B2B omgeving worden trouwens de meeste mails verstuurd op dinsdag en donderdag.

Uitgevers en andere media nemen nog steeds het overgrote deel van de email marketing voor hun rekening, toch zien we duidelijk een grote inhaalbeweging van de reissector. Healthcare, HR en de overheid zijn nog niet helemaal mee op dat vlak.

De gezondheid van de mailinglijsten

Belangrijk bij email marketing is uiteraard de waarde van de mailinglijst. Deze moet constant worden bijgehouden en bijgespijkerd. Een dergelijke lijst bepaalt mee het succes van de mailings. Veelgebruikers zoals media beschikken over een vrij goede lijst, maar hebben op hun beurt een beperkte open ratio. Telecom, IT en Finance hebben iets meer problemen met het toekomen van hun mails, maar beschikken dan weer over een betere open ratio.

De actie, het doorklikken zoals ook de bedoeling is, is dan weer het grootst bij media en de FMCG. Healthcare dient meer zorg te dragen voor zijn boodschap wegens het hoogst aantal uitschrijvingen binnen alle sectoren, samen met HR dat blijkbaar ook problemen heeft met het aankomen van de mails.

Social media

Het gaat zeker de goede weg op in B2B, maar er is nog veel werk aan de winkel. Het komt er nu op aan het verschil te maken in de mailbox, cross-channel te gaan denken en rekening te houden met de veelheid aan de social notification emails die vele mailboxen overspoelen.

Opvallend in die mailbox is ook de dag van de week wanneer mails toekomen. B2C mails worden doorheen de ganse week verstuurd en nemen af naarmate het weekend nadert. B2B mails kennen voornamelijk een piek op dinsdag en donderdag. Een tip om misschien eens te testen op andere dagen, of waarom niet, een zondagavond?