'Een goede ondernemer kent zijn klanten'

Een ondernemer mag nooit vergeten dat zijn klanten het voornaamste motief van zijn business zijn.
Aan het woord is Roland Kahn, eigenaar van de modeketen waartoe Cool Cat, Cool Cat Junior, Wonder Woman en America Today behoren.

Volgens Kahn, die op nummer 212 in de Quote 500 van rijkste Nederlanders staat, moet een ondernemer zich blijven verdiepen in zijn klanten. Vandaar dat zijn inkopers minimaal eenmaal per maand in een van de winkels moeten zijn om met klanten en verkopers te spreken. Een belangrijke pijler van Kahns succes is dat hij zich heeft gericht op een moeilijk bereikbaar geachte niche: de markt voor tienerkleding. Dat ging goed totdat de crisis uitbrak en Kahn gedwongen werd zijn voorraad tegen bodemprijzen te verkopen. Dat liep zo goed dat hij zijn twee niche ontdekte: tienerkleding tegen bodemprijzen. Volgens Kahn moet een ondernemer nederig zijn en de moed hebben om zich te laten corrigeren door anderen. Nederigheid vindt Kahn niet alleen een goede eigenschap, overmoed en succes zijn volgens hem gevaarlijke valkuilen.

Het feit dat Cool Cat de prijzen laag houdt dankzij uitbesteding van de productie naar lagelonenlanden, is voor een Kahn ten slotte een belangrijk motief om veel aan maatschappelijk verantwoord ondernemen en liefdadigheid te doen.