Elke sector gebruikt andere maatstaven voor sociale media

Sociale media en digitale marketing hebben marketeers de mogelijkheid geboden om meer te luisteren naar de mening van de consumenten over hun merk en de concurrentie. Inmiddels is het luisteren naar gebruikers van digitale platformen en de interactie met de online consument een onderdeel geworden van de strategieën van marketeers. Uit onderzoek van het bureau Forrester Consulting blijkt echter dat er verschillende manieren worden gehanteerd om het succes van die strategieën te meten, waarbij elke sector andere maatstaven lijkt te prefereren.

Het meten van impressies en bereik is in de hightech-sector het meest gebruikte meetinstrument (42 procent), gevolgd door het aantal likes (34 procent) en de tevredenheid van de consument (32 procent). Bij media, entertainment en ontspanning wordt echter in eerste instantie gekeken naar het aantal likes (57 procent), gevolgd door impressies (47 procent) en tevredenheid van de consument (25 procent). Nutsbedrijven en financiële instellingen kijken echter in eerste instantie naar de tevredenheid (46 procent), gevolgd door merkbewustzijn (39 procent) en merksentiment (36 procent).

Tegelijkertijd blijkt dat de marketeers met hun campagnes in sociale media vooral gewag maken van een positieve weerslag op merkbewustzijn (63 procent), gevolgd door merksentiment (57 procent), algemene baten (50 procent), successen bij lanceringen (48 procent), klantentrouw (47 procent) en klanttevredenheid (47 procent). De impact op de omzet van de onderneming (24 procent), adoptie van product-technologie (22 procent) en marktaandeel (20 procent) laten veel lagere scores optekenen.

De resultaten van de campagnes hebben volgens de marketeers vooral een invloed op de marktstrategie (74 procent), de interactieve marketing (74 procent), merkmanagement (72 procent), public relations (64 procent), productmarketing (63 procent) en marktonderzoek (53 procent). (MH)