Fysieke winkels worden vooral een showroom

Bedrijven die een belangrijke positie willen blijven behouden in het fysieke winkellandschap, zullen aan de toekomstige consument een heel andere shopping-ervaring moeten aanbieden. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Verdict Research. De onderzoekers stellen dat ook de fysieke retailers zullen moeten aanpassen aan de groeiende populariteit van het online en mobiele winkelen. Volgens Verdict Research zullen de fysieke winkels steeds meer evolueren tot showrooms.

"De verkoop van de Britse online retail groeit zes keer sneller dan de omzet van de fysieke winkels," merkt Verdict Research op. "Over drie jaar zullen online retail-transacties in Groot-Brittannië een omzet van 37 miljard pond realiseren. De voorbije tien jaar hebben 40.000 Britse winkels hun fysieke deuren gesloten en hun activiteiten online verder gezet, waaronder populaire merken zoals Littlewood, Woolworths en Etam."

"Over drie jaar zal in de fysieke winkels de verkoop veel minder centraal staan, maar zal vooral de beleving van de consument belangrijk zijn," voorspelt onderzoeksleider Neil Saunders. "De Apple-winkels bieden daarbij nu al een beeld van de retail van de toekomst. De winkels van Apple vormen veel meer een ontmoetingsplek met het merk dan een verkooppunt. Winkels zullen een showroom worden waar de consument producten kan uitproberen en informatie kan inwinnen bij de verkopers. De aankoop zelf kan met mobiele apparaten vanop elke locatie worden gedaan."

Dat houdt volgens Verdict Research echter in dat een aantal sectoren, zoals boeken en muziek, wellicht uit het winkellandschap zullen verdwijnen, aangezien daar weinig behoefte is aan een retail-beleving. "Bij andere sectoren, zoals kledij en elektronica, zullen de consumenten echter nog altijd de producten eerst zelf willen uitproberen," voert Saunders nog op. "Retailers moeten dan ook hun fysieke aanwezigheid herbekijken om op die trends in te spelen." (MH)