Goed klachtenmanagement maakt loyale klanten |
|
|
Een klacht kan ingezet worden ter verbetering van de bedrijfsorganisatie. Maar goed klachtenmanagement vereist wel een aantal elementen. Ten eerste moet het bedrijf een duidelijke visie en cultuur opzetten over klachten. Het is voor medewerkers van belang te weten of zij eerst de klant tevreden moeten stellen of dat ze de klacht eerst moeten afhandelen. Een bedrijf moet laten zien dat het er voor de klant is, ook als het misgaat. Daarna is het opstellen van een klachtenproces aan de beurt. Het proces start bij de klachtmelding en eindigt bij het oplossen ervan. Door de klant te informeren over het verloop van het proces, zal de klant meer tevreden zijn. Bij optimaal klachtenmanagement wordt logischerwijze ook veel geleerd van de klachten. In de toekomst moet daar dan ook een bepaald voordeel uit voortvloeien. Ook moeten er meetpunten geïnstalleerd worden opdat het bedrijf de kwaliteit van het klachtenproces kan meten met behulp van prestatie-indicators. Een goed klachtenmanagement is gestoeld op klantvriendelijkheid. Een klant die klaagt en goed geholpen wordt, zal loyaler zijn dan iemand die niet goed geholpen wordt.
Bron : Management Executive - MarketingData |
| Share |
-
Marktdominantie maakt bedrijven kwetsbaar
- 18 mei 2012
Marktdominantie maakt bedrijven kwetsbaar. Dat heeft de teloorgang van grote internetnam...Lees meer -
Therapeuten vrezen dat sociale media onze relaties voorgoed veranderen
- 2028x gelezen
- 21 mei 2012
Experts vragen zich af of we met sociale netwerken niet de kwaliteit van onze relaties hebben opgegeven in ruil voor kwantiteit...Lees meer -
Drie zaken die de explosie van het aandeel Apple ons leren over de moderne economie
- 2899x gelezen
- 24 mrt 2012
En kijk hoe de huidige koers van Apple die van Google imiteert... tot de financiële crisis uitbrakLees meer -
5 manieren om kinderen naar succes te begeleiden
- 5030x gelezen
- 11 jan 2012
Tips om uw eigen kroost voor te bereiden op succesvol ondernemerschap...Lees meer -
Ben jij verslaafd aan Facebook? Doe de test
- 09 mei 12
-
B2B marketers nog altijd onzeker over sociale...
- 1080x gelezen
- 15 dec 11
-
Waarom ik mensen rekruteer die elders hebben...
- 2523x gelezen
- 21 dec 11
-
5 eenvoudige zaken die elk bedrijf kan leren...
- 2082x gelezen
- 20 feb 12
-
Waar doen we best creatief werk en waar verv...
- 1841x gelezen
- 04 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
-
Nissan Frontier:...
maandag 05 dec 2011 -
Zombie Boy
vrijdag 25 nov 2011
