Het meest dubieuze icoon van de jaren '00: de website van Ryanair

Hoe zal het vorige decennium herinnerd worden? Als een tijdperk waarin verrassende medische en technologische uitvindingen hun intrede in onze levens deden. De iPod, Google, Viagra, de iPhone ... allen verdienden ze hun strepen. Doch wanneer hét icoon van het decennium moet worden gekozen dan valt die keuze onvermijdelijk op... de website van Ryanair.

Michael O'Leary, de aan kostenbesparingsfobie lijdende CEO van de Ierse budgetvlieger, wilde aanvankelijk niets van e-commerce weten. Maar toen hij er uiteindelijk van overtuigd was dat een website een noodzaak was, stuurde hij een modieus webdesignbureau, dat 3 miljoen pond vroeg voor de creatie ervan, wandelen en gaf hij de opdracht aan een Ierse schooljongen en een student in de tandheelkunde. De opdracht was eenvoudig: een eenvoudige, maar werkbare site maken, die het Ryanair-kenmerk bij uitstek bevatte: op geen enkele manier mocht het de klant mogelijk zijn om contact op te nemen met Ryanair, wanneer er iets mis ging.

Beiden klaarde de klus voor 15.500 pond, als probeerde O'Leary dat bedrag nog te reduceren tot 12.000 pond. En ook dat bleek een voorloper van ‘de behandeling die het voetvolk onderaan de voedselketen te wachten zou staan tegen het einde van dat armtierig en vrekkig decennium', schrijft het Engelse magazine The Spectator.