Hoe het effect van mond-aan-mondreclame vergroten |
|
|
Bedrijven houden van klanten die niet enkel hun producten kopen, maar ze ook
nog eens aan hun vrienden aanbevelen. Maar hoe kunnen bedrijven net die klanten
identificeren en hun financieel impact berekenen? Het antwoord is veel
moeilijker dan het op het eerste zicht lijkt. Klanttevredenheidsenquêtes zijn
meestal onbetrouwbaar: slechts weinig repsondenten die zeggen dat ze een product
zullen aanbevelen, doen dat ook daadwerkelijk- zelfs wanneer ze denken dat ze
het zullen doen. Uit onderzoek blijkt dat slechts 12 à 14% van de mensen die een
product door vrienden kregen aanbevolen, het ook kopen. Van zij die het wel
kochten werden slechts 9 à 11% winstgevende klanten. Ook zonder die aanbeveling,
waren sommige van deze mensen waarschijnlijk klant geworden, dus hun
meerwaarde ligt eerder in de bespaarde marketinguitgaven, dan in de aankoop van
het product.
Daarnaast blijkt dat mensen die veel geld uitgeven aan een product, niet noodzakelijk het product aan derden aanbevelen. Vraag blijft dus waar het best marketinginspanningen kunnen worden geconcentreerd. Uit onderzoek blijkt dat het segmenteren van marketingcampagnes een goede oplossing is. Daarmee wordt bedoeld dat meer begoede klanten moeten worden overtuigd om mond-aan-mondreclame te maken en klanten die reeds aanbevelingen maken, moeten worden overtuigd om nog meer te kopen. Uiteindelijk moeten twijfelaars -zij die kopen, noch aanbevelen- worden overtuigd om tenminste een van beide te doen. Het onderzoek concludeert dat wanneer deze strategie gevolgd wordt, 4 à 5% van elke doelgroep naar een hogere categorie oversteekt. Bron: Harvard Business Review |
| Share |
-
Londen belangrijkste sportstad van de wereld
- 23 mei 2012
Londen is dit jaar, onder meer dankzij de organisatie van de Olympische Spelen, de sport...Lees meer -
Marginale groep shoppers bepaalt succes productlanceringen
- 23 mei 2012
Slechts een marginale groep shoppers vertolkt een centrale rol in het succes van nieuwe...Lees meer -
Manchester United blijft waardevolste merk in internationale voetbal
- 23 mei 2012
De Engelse club Manchester United blijft het meest waardevolle merk uit de international...Lees meer -
Het beleg van Hollywood: Apple-gadgets verschijnen in 40% van de topfilms
- 1275x gelezen
- 20 mei 2012
In 2011 verschenen de gadgets 891 keer op TV, al beweert Apple dat het geen cent uitgeeft aan product placement...Lees meer -
General Motors stopt met adverteren op Facebo...
- 9011x gelezen
- 16 mei 12
-
5 tips om een prijs te zetten op elk product,...
- 1367x gelezen
- 14 mei 12
-
Luxe moet rekening houden met veranderende sm...
- 09 mei 12
-
Met deze Olympische reclamespot jaagt Argenti...
- 2521x gelezen
- 08 mei 12
-
Groter prijzengeld voor deelnemers aan Champi...
- 02 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
-
Nissan Frontier:...
maandag 05 dec 2011 -
Zombie Boy
vrijdag 25 nov 2011
