Klanttevredenheid moet primeren op adverteren |
|
| Leren van klanten, de ervaring creëren die zij willen, het succes meten van wat je doet, het constant bijsturen van de dienstverlening en steeds weer terugkeren naar de klant. Dat is de succesformule van internetdenker Mark Hurst die op zijn weblog Good Experience zijn verbazing uit over een klant van hem die wel bereid is jaarlijks 30 miljoen dollar uit te geven aan advertenties, maar slechts 20.000 dollar aan het verbeteren van de ervaring van de klant. Hurst citeert Amazon-topman Jeff Bezos die verwacht dat over twintig jaar 70 procent van het budget naar een betere dienstverlening gaat en 30 procent naar “geschreeuw over die dienstverlening”, waar dat nu nog precies andersom ligt. De boodschap is simpel, de consequenties radicaal: schroef marketing- en advertentiebudgetten naar beneden en stel tevredenheid en ervaring van de klant centraal. |
|
| Share |
-
Londen belangrijkste sportstad van de wereld
- 23 mei 2012
Londen is dit jaar, onder meer dankzij de organisatie van de Olympische Spelen, de sport...Lees meer -
Marginale groep shoppers bepaalt succes productlanceringen
- 23 mei 2012
Slechts een marginale groep shoppers vertolkt een centrale rol in het succes van nieuwe...Lees meer -
Manchester United blijft waardevolste merk in internationale voetbal
- 23 mei 2012
De Engelse club Manchester United blijft het meest waardevolle merk uit de international...Lees meer -
Het beleg van Hollywood: Apple-gadgets verschijnen in 40% van de topfilms
- 1275x gelezen
- 20 mei 2012
In 2011 verschenen de gadgets 891 keer op TV, al beweert Apple dat het geen cent uitgeeft aan product placement...Lees meer -
General Motors stopt met adverteren op Facebo...
- 9011x gelezen
- 16 mei 12
-
5 tips om een prijs te zetten op elk product,...
- 1367x gelezen
- 14 mei 12
-
Luxe moet rekening houden met veranderende sm...
- 09 mei 12
-
Met deze Olympische reclamespot jaagt Argenti...
- 2521x gelezen
- 08 mei 12
-
Groter prijzengeld voor deelnemers aan Champi...
- 02 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
-
Nissan Frontier:...
maandag 05 dec 2011 -
Zombie Boy
vrijdag 25 nov 2011
