Leve de pensionering van het pensioen, want hoe ouder de werknemers, hoe beter de resultaten!

Lege staatskassen en een ouder wordende bevolking zal mensen verplichten langer te blijven werken. Maar wat zijn we vooruit met al deze oudere werknemers op de werkvloer? Oneindig veel, blijkt uit een onderzoek van Paul Sparrow (Lancaster University's Management School) en de fastfoodketen McDonald's. Samen bestudeerden ze 635 restaurants van de keten en keken daarbij naar meer dan 100 verschillende servicemaatstaven. Die resultaten werden vergeleken met een database van 26.000 mensen die bij McDonald's actief zijn.

Sommige resultaten waren best interessant: de restaurants waar het personeel tevreden was met hun job kregen tot 66% meer klanten over de vloer dan de vestigingen waar de werknemers veelal ontevreden waren. De tevreden restaurants verkochten tot 30% meer dan de ontevreden eethuizen. Maar toen liet Sparrow de demografische gegevens op die cijfers los...

Al snel bleek dat hoe hoger de gemiddelde leeftijd binnen een restaurant was, des te hoger dat restaurant sccoorde op een breed gamma onderwerpen: klanttevredenheid, serviceniveaus, properheid, aantal bezoeken en verkopen. Hoe komt dat? Door wat dieper in de cijfers te graven kwam Sparrow tot de ontdekking dat de interpersoonlijke relaties in restaurants met een hogere gemiddelde leeftijd beter waren en dat de werknemers zich er als lid van één grote familie beschouwden.

Daarna vergeleek Sparrow de resultaten bij de vestigingen waar niemand werkte die de vijftig al voorbij was met die van eethuizen waar één of meer zestigers aan de slag waren. Wat bleek? In vestigingen met één of meer zestigers was de klanttevredenheid gemiddeld 20% hoger dan in vestigingen waarin niemand werkte die ouder dan 50 was.

Conclusie 1: de aanwezigheid van ouderen leidt tot betere prestaties.

Conclusie 2: Problemen voor McDonalds, want 60% van de werknemers zijn er jonger dan 60, slechts 1, 25% zijn de 60 al voorbij.