Meer consumenten haken af omwille van slechte klantenservice

Een slechte klantenservice doet steeds meer consumenten afhaken. Dat is de conclusie van een rapport van het adviesbureau Accenture. Daarbij wordt opgemerkt dat 85 % van de Belgische consumenten slechte klantenervaringen delen met andere mensen. Daarbij maakt 17 % van kanalen op het internet, zoals sociale netwerksites. Ook stelden de onderzoekers vast dat het voorbije jaar 77 % van de ondervraagden na een slechte service overgestapt zijn naar een ander bedrijf. In eerste instantie wordt echter overgeschakeld omwille van het prijsniveau (77 %), gevolgd door het product (58 %) en klantenservice (50 %). Bij Duitsers, Fransen en Amerikanen is de klantenservice daarentegen het eerste of tweede breekpunt om over te stappen naar een ander bedrijf. (MH)