Mondige consument is nog verre toekomstmuziek

Eén op vijf Europese consumenten heeft het moeilijk om prijzen van flatscreen-televisies te onderscheiden. Bovendien blijkt minder dan twee op drie consumenten in staat te zijn om een ingrediënten-label te lezen. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Europese Commissie. Er wordt opgemerkt dat minder dan de helft van de Europese consumenten zich comfortabel en beschermd voelt. Het onderzoek voert aan dat bovendien meer dan 20 procent van de Europese consumenten het voorbije jaar met problemen is geconfronteerd. De betrokken schade wordt geraamd op 0,4 procent van het Europese bruto binnenlandse product.

"De Europese Commissie stelt dat een goed geïnformeerde consument gemakkelijk het beste aanbod kan identificeren, zijn rechten kent en een rechtzetting eist wanneer er fouten zijn gebeurd, maar uit het onderzoek blijkt dat die doelstelling nog lang niet is bereikt," merkt het magazine The Register op. De consumenten met het hoogste zelfvertrouwen zijn te vinden in Nederland, gevolgd door Zweden, Groot-Brittannië, Denemarken, Finland, Ierland, Luxemburg en Slovenië. In Bulgarije, Griekenland en Roemenië worden de laagste niveaus van zelfvertrouwen opgetekend.

Uit het onderzoek blijkt dat bij de aankoop van duurzame consumptiegoederen de consument nog altijd de voorkeur geeft aan een zoektocht langs verschillende retailers (58 procent), gevolgd door aanbevelingen van familie en vrienden (31 procent). Slechts één kwart van de respondenten maakt gebruik van prijsvergelijkingssites. Ook blijkt dat een kwart van de respondenten nooit een contract lezen bij de aankoop van een dienst. (MH)