Online kopen: enkel de top 10 zoekresultaten tellen

90 % van de Europese internetgebruikers gaat wekelijks online op zoek naar informatie; 60 % doet dat zelfs dagelijks. Bij de meeste zoekopdrachten probeert men informatie te vinden over hobby's, persoonlijke interesses en algemeen nieuws. Het internet wordt ook vaak gebruikt om informatie op te zoeken over producten, diensten en merken in het algemeen. Dat blijkt uit het MC DC-rapport (Marketers & Consumers, Digital & Connected), dat werd gevoerd in 16 Europese landen, in samenwerking met IAB Europe. De online enquête werd bij 32.000 internetgebruikers (15+) in 16 landen gevoerd.

Zoekmachines spelen een belangrijke rol in elke stap van het aankoopproces: 59 % van de internetgebruikers gaat minstens wekelijks op zoek naar producten of diensten die ze willen kopen. Surfers zijn ongeduldig. Ze willen niet door meerdere pagina's met zoekresultaten bladeren en zijn veeleisend wanneer ze met zoekmachines werken. Ze verwachten dat de meest relevante zoekresultaten bovenaan in de lijst te vinden zijn, aangezien 41 % het na de eerste 10 zoekresultaten al voor bekeken houdt en 7 op 10 opgeeft nadat ze 20 zoekresultaten hebben bekeken.

Consumenten hebben heel wat connecties en een veel ruimer arsenaal van tools ter beschikking in de fases vóór de aankoop. Het enorme aantal websites met consumentenbeoordelingen bewijst dat e-commerce "we-commerce" is geworden. Zo kunnen consumenten alternatieve merken tegen elkaar afwegen voordat ze een product aankopen. Dit fenomeen heeft duidelijk een invloed op het koopgedrag van de consument. Doorheen de verschillende productcategorieën gaan meer dan 4 op 10 consumenten op zoek naar informatie over merken en producten via vergelijkingswebsites en sites met beoordelingen van specialisten en van gebruikers.

De P2P-economie houdt in dat consumenten zaken doen met andere consumenten via het Worldwide Web, de grootste markt ooit. In de afgelopen 12 maanden (zomer 2008 - zomer 2009) heeft 32 % van de Europese internetgebruikers iets aan een andere internetgebruiker verkocht via zoekertjessites of veilingsites. 14 % heeft in het afgelopen jaar zelfs 4 of meer items online verkocht. Alleen Zuid-Europa heeft een kleine achterstand ten opzichte van de andere regio's.