Ook in b-to-b wereld is één-op-één marketing noodzakelijk

Het huidige economische klimaat vergt ook van b-to-b marketeers dat zij zich met hun aanbod en communicatie richten op individuele klanten. Omdat zakelijke relaties net zo min als persoonlijke relaties statisch zijn, kan een crm-systeem de nodige flexibiliteit bieden. Bovendien hebben b-to-b marketeers met verschillende partijen te maken, zoals retailers, distributeurs, groothandels, consultants en uiteindelijke klanten.

Zakelijke relaties willen dat bedrijven weten wat hun behoeften zijn en hun aanbod aanpassen aan de relevantie voor de klant. Klanten willen niet 3.000 artikelen voorgeschoteld krijgen om een keuze uit te maken, maar alleen een op maat gemaakt aanbod, aldus Susan Aldrich van customer experience and customer relationship management consultant Patricia Seybold Group. Dit bedrijf heeft onder meer Boeing, DuPont en Hewlett-Packard als klanten.

Online marketing speelt een steeds belangrijkere rol in één-op-één marketing. Uit onderzoek van de Amerikaanse Aberdeen Group blijkt dat 62% van de bedrijven de budgets voor traditionele media als tv en print heeft verlaagd. Men investeert juist meer in technologieën en strategieën die individuele targeting mogelijk maken. 68% geeft meer uit aan sociale media, 47% aan e-mail marketing, 41% aan online promotions, 38% aan search marketing en 16% aan mobiele marketing.

[bron: Marketing News]