Supermarktbezoek gaat nieuw tijdperk in: uw winkelkar krijgt een GPS

Shopping Carts

Hoe groter de winkelkar, hoe meer we kopen. Dat blijkt uit onderzoek van specialisten inzake retailaankopen. Is zo’n kar dubbel zo groot als normaal, dan gaan we de supermarkt buiten met 40% meer goederen dan gewoonlijk. Niet dat we die spullen nodig hebben, wel omdat een grote kar ons primitieve brein vertelt dat we moeten hamsteren voor mochten er zich minder goede tijden voordoen.

Onderging zo’n kar in de voorbije decennia amper wijzigingen, dan is er verandering op komst want ook de winkelkar is nu definitief het digitale tijdperk binnengetreden. Amerikaanse wetenschappers doen piloottesten met winkelkarretjes die voorzien van een GPS. Op die manier komen ze te weten aan welke snelheid de klant door de gangen laveert, hoe lang hij nodig heeft om zijn keuzes te maken, welke weg hij het liefst neemt en waar hij artikelen in zijn kar laadt.

Die gegevens worden opgeslagen door de mainframecomputer van de supermarkt, die de data analyseert en zo de klant kan lokaliseren en zijn winkelprofiel kan schetsen. In ruil voor die informatie wordt de klant beloond met speciale kortingen, waarop enkel hij recht heeft. Die kortingen en aanbiedingen kunnen op hun beurt worden aangepast aan het winkelgedrag van de klant. Blijft hij lang voor het snoeprek staan, dan kan prompt een korting op een pak wafels op het scherm van zijn gsm verschijnen. Om te melden dat hij akkoord is om zijn data te laten registeren moet de klant enkel zijn getrouwheidskaart laten scannen door een apparaat dat op de handgreep van de winkelkar is bevestigd.

?De test, waarover de Harvard Business Review bericht, bracht al een reeks interessante weetjes op. Zo blijkt dat wanneer het eerste product dat de klant in zijn kar laadt goedkoper is dan verwacht, diens vertrouwen in de winkel een boost krijgt en hij al snel de neiging vertoont om meer te gaan kopen dan hij nodig heeft en dat zonder zich al te veel van de prijs aan te trekken.  

Volledig nieuw zijn van GPS voorziene winkelkarren niet. Begin september werden in China karretjes geïntroduceerd die voorzien zijn van een tabletcomputer die kan communiceren met een mobiele telefoon.

Canada heeft de Concierge Smart Cart, een caddy die voorzien is van een scherm dat de website van de supermarkt kan oproepen en waar elke klant zijn eigen profiel kan aanmaken om zo van aanbiedingen en kortingen te genieten.

Volgens John Scott, die de Canadian Federation of Independent Grocers voorzit, zijn deze technologische veranderingen onvermijdelijk en onontbeerlijk geworden: ‘Mensen die jonger zijn dan 30 verwachten dat hun favoriete supermarkt zich aanpast aan de moderne tijd.’