Waarom zogenaamde 'superverkopers' slecht zijn voor de lange termijn

Verkopers die uitblinken in het verkopen van waanzinnig hoge aantallen van een product of dienst brengen op korte termijn een hoop geld binnen. Op langere termijn zijn ze nefast voor de onderneming.

De “sales superstars” zijn de ene minuut charmant en vriendelijk en de andere minuut ongemanierd en ruw. Ze zetten alle manieren in om iemand over de streep te trekken. Extern, richting klanten, zijn ze prettig in de omgang. Intern, binnen de organisatie, zijn het bullebakken die alle bedrijfsmiddelen naar zich toe trekken en de beste potentiële klanten (“leads”) opeisen. Klanten voelen zich uiteindelijk gemanipuleerd en zullen later naar een andere aanbieder overstappen.

Met een agressieve verkoper in dienst zal een bedrijf geen relaties op lange termijn met klanten krijgen. Daardoor moeten telkens nieuwe klanten worden geworven. En het is duurder om nieuwe klanten te vinden dan om bestaande klanten te behouden. De superverkoper is dus goed in het rekruteren van klanten, maar die lopen ook weer hard weg. Goedkoop wordt zo duurkoop.