Wat doe je als je klant zegt dat hij besloten heeft voor de concurrentie te kiezen?

Inhoud

1. Wat doe je als je klant zegt dat hij besloten heeft voor de concurrentie te kiezen?

2. Hoe kan je je effectiviteit vergroten?

3. Motto van de week

4. Grap van de week

1. Wat doe je als je klant zegt dat hij besloten heeft voor de concurrentie te kiezen?

Klant: Sorry, Piet, het project is niet voor jou. We weten dat je je best gedaan hebt, maar we hebben voor de concurrentie gekozen.

Verkoper: Dat vind ik erg spijtig, Luk. Ik ben er nog altijd van overtuigd dat we de beste oplossing voor jou hadden.

Klant: Het aankoopcomité heeft anders beslist. Ik was voor jullie.

Verkoper: Bedankt voor de steun, Luk. Op welke gronden hebben ze die keuze gemaakt, als ik mag vragen?

Klant: Prijs-kwaliteitsverhouding. Jullie zijn net iets duurder. en op een bepaald moment moeten we de knoop doorhakken.

Verkoper: Begrijp ik het goed dat je omwille van een klein geldverschil mogelijk een foute keuze gemaakt hebt.

Klant: Rustig, Piet. Je moet tegen je verlies kunnen.

Verkoper: Stel dat je omwille van een beetje geld een minder goede oplossing gaat kopen, en dat die niet fatsoenlijk werkt. Hoeveel gaat het jullie dan kosten, Luc.

Klant: Rustig, Piet. Wij zijn ook geen idioten. Neem het nu maar aan.

Verkoper: Is de bestelling bij de concurrentie al officieel geplaatst, de P.O. de deur uit?

Klant: Dat nog niet, maar ons besluit ligt vast.

Verkoper: Hoe groot is de kans dat je problemen gaat krijgen met de oplossing van de competitie?

Klant: Die kans is er altijd. Het is een nieuwe leverancier.

Verkoper: Luc, ik wil ten allen koste vermijden dat jullie een foute keuze zouden maken, die je veel geld zou kunnen kosten, en waar je jaren lang tegen aan zou moeten kijken.

Klant: Wat stel je dan voor?

Verkoper: Ik kom morgen met onze CEO naar naar het aankoopcomité en we zouden alles nog een grondig willen overlopen.

Klant: Dat is toch wel een heel aparte aanpak, Piet.

Verkoper: Het zou de moeite kunnen lonen, Luk. Bedenk eens hoeveel ellende je je zelf zou kunnen besparen.

Klant: geef me een paar argumenten en ik zal zien wat ik kan doen.

2. Hoe kan je je effectiviteit vergroten?

De allerbeste manier om prioriteiten te stellen is jezelf deze ene vraag te stellen, maar wel met telkens een andere nadrum

MOET ik dit nu doen?

Moet IK dit nu doen?

Moet ik DIT nu doen?

Moet ik dit NU doen?

Moet ik dit nu DOEN?

3. Motto van de week

People do best what they like best and people like best what they do best

4. Grap van de week

Een verkoper, die een wandeling op het strand maakte, vond een fles. Toen hij erop wreef, kwam er een geest uit te voorschijn.

'Ik gun je drie wensen, maar voor elke vervulde wens krijgt je sales manager hetzelfde, maar dubbel.'

De verkoper dacht even na, en toen zei hij.' Voor mijn eerste wens zou ik 100.000 euro willen.' En zo gebeurde, op de bankrekening van de verkoper werd 100.000 euro gestort en op die van zijn baas 200.000.

'Voor mijn tweede mens zou ik een Ferrari willen.' En zo geschiedde. Hij kreeg één Ferrari, zijn baas kreeg er twee.

'Wat is je derde wens?' vroeg de geest?

'Wel, ik heb altijd een nier willen wegschenken voor transplantatiedoeleinden.'

Het grote verkoophandboek

Tips & tricks

Auteurs: Jan Flamend, Peter Tans

Categorie: Business

Pagina's: 240

Afwerking: paperback

ISBN: 9789089241061

Publicatiedatum: 22/11/2010

Formaat: 15,5 x 23,5