Wereldwijde consument vindt waarde belangrijker dan prijs

Bij hun aankoopbeslissingen hecht de consument meer aan waarde dan aan prijs. Dat is de conclusie van een internationaal onderzoek van het bureau Nielsen. Daarbij wordt opgemerkt dat 61 procent van de consumenten wereldwijd een specifieke retailer tenminste gedeeltelijk uitkozen wegens de uitstekende waarde die werd geboden. Een goedkope prijs volgt op de tweede plaats met een score van 58 procent, gevolgd door gebruiksgemak met 57 procent.

Bij de voorkeuren wordt verder gewag gemaakt van kortingen en promoties (55 procent) en de beschikbaarheid van de gezochte producten (54 procent). Programma's rond klantentrouw boekten daarentegen slechts een score van 28 procent. Uit het onderzoek bleek ook dat 59 procent van de ondervraagden de gezinsuitgaven beperkten door producten in promotie te kopen, terwijl 48 procent gebruik maakte van kortingsbonnen.

Ook wordt opgemerkt dat 24 procent van de consumenten bij shopping-uitstappen voorraden inslaan, terwijl 22 procent aangeeft overgeschakeld te zijn naar goedkopere alternatieven en 19 procent zegt te kiezen voor kleinere verpakkingen met een lagere eenheidsprijs. In de regio Asia-Pacific stelde 77 procent te overwegen om ecommerce te gebruiken voor zijn retail-aankopen. Dat heeft volgens de onderzoekers te maken met de kleinere dichtheid aan fysieke winkels en een digitaal-georiënteerd cliënteel.

Ecommerce scoort in Latijns-Amerika 51 procent, gevolgd door het Midden-Oosten (48 procent), Europa (35 procent) en Noord-Amerika (20 procent). (MH)