Bezitters mobiele telefoon willen touchscreen

Gebruikers van mobiele telefoons hebben een grote voorkeur voor touchscreens. Dat blijkt uit een rapport van het onderzoeksbureau JD Power. De onderzoekers stellen dat eigenaars van een smartphone met een touchscreen een tevredenheidscore van 77,1 procent laten optekenen. Dat is bijna 4 procent meer dan bij gebruikers van andere smartphones, zoals exemplaren met een traditioneel toetsenbord. Bij de traditionele mobiele telefoons met een touchscreen wordt een tevredenheidscore van 75,6 procent opgetekend. Dat is 5,3 procent hoger dan het gemiddelde. Bij de smartphones realiseert Apple een tevredenheidscore van 81 procent. Geen enkele andere fabrikant komt boven de gemiddelde score van 75,3 procent. Apple blijkt bij de consument vooral goed te scoren op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, besturingsysteem, toepassingen en uiterlijk design.

Bij de smartphones volgt de Blackberry van Research in Motion (RIM) met een score van 74,1 procent op een tweede plaats. Daarna volgen in dalende lijn HTC Corporation, Samsung, Nokia en Palm. Bij de traditionele mobiele telefoon haalt LG Electronics de hoogste score (72,9 procent), gevolgd door Sanyo (71,2 procent), Samsung (70,3 procent) en Kyocera (69,3 procent). Verder volgen Motorola, Sony Ericsson en Nokia. Er wordt aan toegevoegd dat mobiele telefoons steeds meer gebruikt worden voor entertainment en sociale netwerking. Daarbij zegt één op vier bezitters van een traditionele mobiele telefoon geregeld berichten met multimedia en beelden te ontvangen en te versturen. Een half jaar voordien was dat slechts één op vijf. Bij smartphones ligt het gebruik voor entertainment bijna dubbel zo hoog. Ook zegt 17 procent van de bezitters van een smartphone met een touchscreen geregeld videocontent te downloaden en te bekijken. Dat is opmerkelijk hoger dan het gemiddelde.

Verder stellen de onderzoekers vast dat satellietnavigatie bij bezitters van mobiele telefoons bijzonder gegeerd te zijn. Daarbij blijkt 35 procent van de bezitters van traditionele mobiele telefoons satellietnavigatie te willen. Bij bezitters van smartphones is dat 15 procent. Er wordt aan toegevoegd dat jongere gebruikers een grotere tevredenheid tonen over hun mobiele telefoon, ongeacht of het een traditioneel toestel dan wel een smartphone is. In de leeftijdscategorie tussen achttien en vierentwintig jaar ligt de tevredenheid voor een traditioneel toestel gemiddeld 3,5 procent hoger dan bij de gemiddelde populatie. Bij smartphones ligt de tevredenheid 1,8 procent hoger. Tenslotte stellen de onderzoekers dat mobiele applicaties de beleving van de smartphone-bezitter blijven versterken. Daarbij heeft 60 procent het over videogames, gevolgd door reissoftware (46 procent), zogenaamde utility-toepassingen (31 procent) en zakelijke toepassingen (26 procent). (MH)