Het App-effect: 'Tegen 2020 zal iedereen verslaafd zijn aan informatie'

Toddler Apps

Tegen 2020 zal iedereen verslaafd zijn aan informatie. Dat blijkt uit onderzoek van het VINT (Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie), een onderdeel van techbedrijf Sogeti. “Dat heeft zowel positieve als negatieve gevolgen voor onze maatschappij,” meent Menno van Doorn, Directeur van VINT.
 
In nauwe samenwerking met een internationaal team van technologie- en gedragsexperts schetste VINT een nieuw toekomstbeeld dat inzicht geeft in gedragspatronen van de maatschappij anno 2020. De nieuwe mediaverslaving is slechts een van de tien gedragswijzigingen die een vergaande impact zullen hebben op de manier waarop organisaties zullen moeten werken om succes te boeken.
 
Menno van Doorn vervolgt: “We zullen geen duidelijk onderscheid meer kunnen maken tussen informatiegerelateerd gedrag en gewoon gedrag. Terwijl andere media altijd een afstandsrelatie met de gebruiker hebben gehad, markeert de introductie van apps een keerpunt: het individu is nu de enige waar alles om draait.”
 
In 2020 zal er geen verschil zijn tussen oude en nieuwe media; er zullen alleen nog maar media zijn. Ondernemingen zullen zich niet langer toespitsen op de voorkeuren van de klant, maar op zijn gedrag. Organisaties die niet meegaan in dat verhaal, zijn verloren: klanten, werknemers en belanghebbenden zullen gewoon verder gaan.
 
De studie wijst uit dat wat wij nu “apps” noemen onmisbaar zal zijn geworden voor de mensen. Zij kunnen en willen immers niet langer zonder informatie op maat. Nielsen wijst erop dat 57% van de iPad-gebruikers zijn toestel mee naar bed neemt. Op bezoek bij familie of vrienden kijkt 44% op zijn iPad en 58% op zijn smartphone. In een recent onderzoek, “The World Unplugged” getiteld, werd aan 1.000 studenten verspreid over vier continenten gevraagd om hun mobiele apparaten gedurende 24 uur uit te schakelen; de deelnemers vertoonden ‘craving’ gedrag (tekenen van ontbering) en een groot aantal wist de opdracht niet tot een goed einde te brengen. Tegelijk bleek hoezeer het dagelijks leven van de deelnemers is opgebouwd rond deze technologie en ermee wordt beheerd; zij maken ook heel doordacht gebruik van apps binnen verschillende contexten: ‘Gsm’s zijn het Zwitsers zakmens van deze generatie en tegelijk een veilig dekentje’.
 
“Momenteel wordt dergelijk gedrag nog als uitzonderlijk afgedaan, typerend voor een generatie. In 2020 zal het de algemene norm zijn,” zegt Menno van Doorn.
 
Het onderzoek hangt een welbepaald beeld op van de toekomst, weet Menno van Doorn: “Het huidige systeem en de bestaande organisatiestructuur is niet geschikt voor dit nieuwsoortige individualisme. De werknemers zijn meer veranderd dan de bedrijven waarvoor ze werken. De consumenten zijn meer veranderd dan de ondernemingen bij wie ze producten kopen. Deze kloof leidt tot een botsing, een botsing van culturen. Uiteindelijk zal deze botsing van culturen de aanzet geven tot een nieuw systeem. Dit nieuwe systeem is wat we in ons onderzoek een ‘new digital commons’, een nieuwe digitale stand noemen.”
 
Volgens Menno van Doorn zal de ‘new digital commons’ gebaseerd zijn op wat zowel technologisch mogelijk als sociologisch aanvaardbaar en economisch haalbaar is:
 
“Op technologisch vlak is het essentieel dat we inzien dat ‘apps’ slechts het begin zijn. In het Post pc-tijdperk zal iedereen zijn zelf gekochte software gadgets gebruiken op de werkvloer. Software gadgets zullen de weg vinden naar heel veel apparaten en heel veel schermen. De mensen krijgen steeds meer controle over hun informatie, terwijl de bedrijven hun greep erop verliezen. Contraculturele weerstand zoals we zien bij klokkenluider WikiLeaks of het hackercollectief Anonymous zullen de bedrijfswereld meer onder druk zetten om ‘goed te handelen’ en de privacy te beschermen.”
 
“Weet welke informatie je verspreidt, leer de informatie rondom jou appreciëren, trek wat tijd uit voor privé-informatie. Alles wat kan worden gelekt, zal worden gelekt. Als het eenmaal op straat is, doet het de ronde. We kunnen maar beter vriendelijk met informatie leren omgaan,” besluit Menno van Doorn.

(Foto: by jenny downing)