1. Eigenlijk heeft ICT beheer een merkwaardige positie
ICT heeft een uitzonderlijke positie verkregen binnen de bedrijven. Afgezien van
de ICT-industrie zelf, herkent of ziet vrijwel geen enkel bedrijf ICT als een
van haar kerncompetenties. Maar omgekeerd kan geen enkele organisatie meer
zonder ICT. Vrijwel elk bedrijfsproces is afhankelijk van een adequate
ICT-ondersteuning. En de tijd dat een boekhouder of een financieel directeur ook
nog de beheerstaak op zich kon nemen is echt wel voorbij.
Toch zijn er nog steeds bedrijven waar IT beheer, met alles wat daarbij komt
kijken en mee heeft te maken, een bijrol bij een andere functie is. En het hangt
af van het toeval (hoe kundig is die persoon, welke interesse heeft deze
persoon) of er actief mee wordt omgegaan. En als je dan ook kijkt naar de
ontwikkelingen van de laatste jaren kunnen we toch moeilijk verwachten dat dit
in een eventuele bijrol te vervullen zou zijn. ICT beheer is een vak, een echt
vak, met de bijbehorende opleiding en dus iets voor specialisten.
2. ICT: U kunt het niet meer wegdenken, ook al zou u dat willen
Men kan wel volhouden dat ICT niet tot de kerncompetenties behoort, maar als een
vitaal organisatieonderdeel afhankelijk is van ICT-voorzieningen of als een
vitaal primair bedrijfsproces niet zonder ICT-applicaties kán, dan zit er weinig
anders op dan ook ICT als ‘vitaal’ te beschouwen.
En een dergelijk vitaal onderdeel binnen uw organisatie wilt u natuurlijk laten
beheren door specialisten. Maar dan moet u ze wel kunnen vinden! En als dat
lukt, hoe weet u nu dat u de juiste specialist aanneemt met de voor u benodigde
competenties? Welke kennis dient een beheerder voor u te hebben?
Iedere beheerder heeft zijn specialisme. Hebt u een Unix platform dan dient u
een Unix specialist te hebben en draait er ook nog een gedeelte op een Windows
platform dan zult u ook daar weer een specialist voor moeten hebben. Zeker
gezien het feit dat ICT bij de vitale processen binnen uw organisatie hoort wilt
u natuurlijk wel dat uw ICT door specialisten wordt beheerd.
Kort samengevat zijn er 2 richtingen mogelijk om dit aan te pakken. U kunt
beslissen deze mensen zelf in dienst te nemen (dan hebt u ook de bij
specialisten behorende zorgen er gelijk bij) of u kunt overwegen om te gaan
uitbesteden. Bij uitbesteden kunt u het ICT beheer over laten aan de
specialisten en uw kostbare managementtijd besteden aan uw eigen business.
3. Is ICT uitbesteden iets voor u?
Uw ICT–voorziening. Make or buy? Oftewel: doet u het zelf of besteedt u het uit?
En in dat laatste geval: wat besteedt u wel uit en wat niet?
In grote lijnen zijn er drie mogelijkheden:
1. U hebt uw ICT volledig in eigen beheer (al dan niet met gekwalificeerd
personeel).
2. U hebt uw ICT–infrastructuur in eigendom, maar het beheer besteedt u uit.
3. U besteedt de investering in uw ICT infrastructuur en het beheer ervan
volledig uit.
Elke mogelijkheid heeft zijn eigen voor– en nadelen. Om ook als niet ICT’er uw
ICT te kunnen managen, moet u zicht hebben op de sterke en zwakke schakels in uw
ICT afdeling. Kent u uw zichtbare en verborgen ICT kosten? Is het ICT
kennisniveau van uw eigen organisatie en leveranciers up-to-date? En hoe staat
het met de beschikbaarheid van personen en systemen?
Organisaties die het ICT-beheer uitbesteden doen dit om een aantal redenen. Er
is niet voldoende kennis aanwezig binnen de organisatie. Of er is onvoldoende
tijd beschikbaar om het ICT-beheer optimaal te kunnen uitvoeren. De kosten van
beheer in eigen hand zijn hoger dan die van uitbesteden van het beheer.
Indien u uitbesteedt, heeft u de juiste kennis op het juiste tijdstip. Met name
het uitbesteden kan leiden tot verbetering van het beheer en tot onderbouwde
adviezen m.b.t. de ICT middelen. Het verloop binnen de eigen ICT afdeling is dan
geen punt van zorg meer. Met de juiste partner kunt u tevens een
resultaatverplichting overeenkomen. Uitbesteding van de ICT als
bedrijfsactiviteit is al jaren gemeengoed. Veel grote ondernemingen, nationaal
en internationaal, hebben na een zoektocht van jaren besloten om dit specialisme
‘de deur uit te doen’. Zelfs banken, met al hun vertrouwelijke klantgegevens,
zijn hiertoe overgegaan. In het midden– en kleinbedrijf verloopt dit
uitbesteedproces langzamer. Onbekend maakt onbemind?!
4. Samenvatting
Omdat ICT beheer een echt vak is voor echte specialisten biedt uitbesteden tal
van voordelen, zoals lagere kosten, grotere servicegerichtheid en het rekening
moeten houden met concurrentie. Door uit te besteden kunt u uw ICT kosten en uw
ICT zorgen verminderen. U kunt kiezen voor een uitbestedingpartner die ook het
ICT management levert. Dan hebt u als het ware een virtuele ICT manager. En een
virtuele ICT manager helpt om kosten te verminderen en zorgt ervoor dat de op
een bepaald moment benodigde specialist er ook daadwerkelijk is.
Zorg dat uw vitale ICT onderdeel binnen de organisatie door vakkundige
specialisten wordt beheerd zodat u echt kunt besparen op uw ICT kosten.
Dit artikel komt uit de Kennisbank van Business Issues. Meer artikelen vindt
U
hier
|
New York in plakb...
woensdag 18 apr 2012
Werelds grootste...
donderdag 26 apr 2012
