Is uw website klaar voor de nieuwe Copernicaanse revolutie?

"De aarde staat centraal in het heelal. De zon, maan en andere planeten draaien rond haar. Wij liggen in het centrum van het universum, het centrum van alles."

Wij kijken als mensen al duizenden jaren naar de kosmos. Proberen haar te doorgronden. Soms hadden we het snel bij het juiste eind, meer dan eens bleek pas veel later dat we ons erg vergisten. Zo hebben we veel te lang geloofd dat de zon rond de aarde draaide. En toen kwam de Copernicaanse revolutie, die dat idee op zijn kop zette.

Rond wie draait uw website?

Vandaag denken heel wat B2B bedrijven dat hun website de uitverkoren plaats is waar ze moeten uitleggen wie ze zijn, hoe ze groeiden, wat hun toekomstplannen zijn, welke producten of diensten ze allemaal aanbieden, hoe ze gecontacteerd willen worden. En ze vertellen er ook nog even bij dat ze in hun branche één van de marktleiders zijn. Liefst op de homepage.

Is dat wat hun bezoekers zoeken?
Zeker?

En wat draaide er weer rond de zon? Bedrijven plaatsen vaak zichzelf centraal, overtuigd van het eigen gelijk en vol van hun product of service. Daar is op zich niets mis mee, maar ze moeten dat niet online doen. Net zoals Copernicus ons dat aantoonde, leren user tests en analyses ons meer dan ooit dat u op een B2B website niet moet vertellen wie u bent, maar wel wat uw klanten zoeken en hoe uw bedrijf hen daarbij kan helpen.

Draai de rollen om. En laat uw website rond uw bezoekers draaien. Helemaal.

Dat is usability.

Waarom verliest u traffic?

Over usability kunnen we een boek schrijven. Boeken. Heel dikke zelfs. Beter nog: er bestaan er reeds heel wat. Blogs ook, in overvloed. Hoe komt het dan dat ook u elke dag nog op websites stoot waar u als bezoeker gewoon de weg niet vindt. En hoe vaak vindt u niet meteen op een site wat u zoekt en bent u na enkele seconden alweer weg?

"Het design trok op niets."
"Ik wist niet eens waar beginnen te kijken of te klikken."
"Veel te lange teksten."
"Navigatie? Onduidelijk."

"Achter die link zat niet wat ik verwachtte."

"Die download was veel te zwaar."
"Dat invulformulier was veel te lang."

Dat zijn de sites die bezoekers verliezen. En dus ook potentiële klanten.

Werkt uw site zoals online informatie werkt?

Bij usability draait het rond de manier hoe u uw content - in welke vorm dan ook - op uw website brengt. Met content bedoelen we alles waarmee de gebruiker in contact komt en de manier waarop hij of zij het bezoek aan uw website beleeft. Hoe meer die content is afgestemd op hoe mensen op een site naar informatie zoeken en hoe meer uw aanpak inspeelt op de concrete wensen van uw bezoekers, hoe zinvoller hun bezoek wordt: de kans dat ze lang blijven, straks terugkeren of, beter nog, meteen overgaan tot actie wordt veel groter. Vergeet niet hoe ongeduldig bezoekers online zijn, en hoe snel ze wegklikken om naar de websites van concurrenten te gaan.

Consequent toegepaste usability heeft een direct gevolg voor uw bezoekers: ze zijn tevreden, worden aangesproken zoals ze dat verwachten, nemen contact op of keren later terug. Maar daarnaast zullen de zoekmachines ook goede vriendjes worden met uw website. Google en consorten belonen duidelijkheid en hun bots zullen zien dat uw website goed is opgebouwd met een duidelijke structuur, inhoud en navigatie. Uw kansen op een hogere ranking in hun zoekresultaten zullen aanzienlijk stijgen.

Twee vliegen in één klap.

Heeft u een B2B website? Doe dan eens de test, eerlijk: u kent uw doelgroep(en) en hun noden. Neemt u eens écht de plaats in van uw klant of prospect en check of uw website u onmiddellijk aanspreekt en helpt. Doe de test op uw homepage en op minstens één detailpagina. Elke website kan beter, dat is waar. Maar het is belangrijk te weten hoe het beter kan.

Hoe meet u en wat weet u?

Heeft u web analytics gekoppeld aan uw B2B website? Neem dan zeker eens een kijkje in die resultaten. U staat ervan versteld hoeveel u kunt leren van de pagina's waar mensen uw website verlaten, hoe lang uw bezoekers op uw website blijven, via welke keywords ze op uw website terecht komen... Indien u web analytics heeft maar niet weet hoe er mee om te gaan, vraag dan extern advies zodat u niet alleen meet maar ook weet.

Want daar zit vaak het probleem. Veel B2B bedrijven beseffen dat hun website beter kan. Velen weten dat ze uit hun statistieken ongelooflijk waardevolle informatie kunnen destilleren. Maar vaak ontbreken kennis, tijd en kunde om van alles op de hoogte te blijven en de gegevens om te zetten in toepasbare inzichten.

Wat is de ROI van uw online strategie?

Ofwel investeert u door een juist profiel aan te werven ofwel doet u beroep op externe hulp. Online marketing wordt elk jaar belangrijker, zeker in B2B. Elke blogpost, elke link in een e-mail, elk resultaat in Google, elke tweet, elke Adword, elke banner... leidt naar de website van uw bedrijf. Als die niet voldoet aan de verwachtingen van uw bezoekers, gaan alle investeringen in uw online strategie verloren. Uw bezoeker klikt immers genadeloos weg wanneer die niet vindt waarvoor hij of zij is gekomen.

Usability is de aanpak die het verschil maakt tussen een website als statische online aanwezigheid en een actieve website die mee uw zakelijke doelstellingen helpt realiseren. Dus kijk naar uw website zoals Copernicus naar de zon keek en draai de rollen om. Luister naar uw bezoekers, analyseer uw resultaten en optimaliseer waar nodig. Veel succes!

Leestips rond usability

Boeken :

Don’t make me think. Steve Krug. New riders

The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. Jesse James Garrett, New riders

Designing Web Usability, Jakob Nielsen, New riders

Blogs en sites:

usability-blog.be

www.useit.com

Algemene leestip rond online B2B marketing: Cookbook online B2B marketing, IAB Belgium, www.iab-belgium.be