Nieuwe huishoudelijke apparaten repareren zichzelf via telefoon

Nieuwe geavanceerde huishoudelijke apparaten zijn in staat via de telefoon mankementen door te geven en zichzelf te repareren. Klanten toetsen het telefoonnummer van de fabrikant in en houden de hoorn op naar het apparaat. Dat geeft elektronisch door wat er aan schort, waarna de fout hersteld wordt.

Momenteel vindt een pilot van Kenmore plaats, het huishoudelijke apparatenmerk van Sears, met wasmachines. Kenmore ontwikkelde samen met LG Electronics een techniek die de reparatie van apparaten moet versnellen. De proefapparaten genereren data via de gratis telefoonlijn van klanten. In augustus lanceert LG de mogelijkheid tot telefonische reparatie bij zijn topmodellen wasmachines. Het Duitse Miele biedt al sinds 2008 soortgelijke remote technology voor een aantal van zijn duurdere apparaten. LG gebruikt de technologie al in apparaten die in Korea verkocht worden.

De technologie Kenmore Connect kan het bedrijf veel geld besparen, al speelde dat bij de ontwikkeling nauwelijks een rol. Kenmore heeft 10.000 vrachtwagens rijden met reparateurs die jaarlijks 12 miljoen klachten verhelpen.