Terugroepactie Apple iPhone 4 onwaarschijnlijk; wel compensatie voor antenneprobleem

Het Amerikaanse technologieconcern Apple houdt morgen een nieuwsconferentie met betrekking tot de problemen met de iPhone 4. Het bedrijf kwam de afgelopen dagen dermate onder vuur dat insiders verwachten dat het bedrijf met een oplossing komt. ‘Maar die kan ook bestaan uit een gedeeltelijke terugbetaling of een compensatie,’ zegt Ed Snyder, een Apple-watcher bij Charter Equity Research.

Apple lanceeerde de telefoon vorige maand en zou ondertussen al zo’n 3 miljoen stuks hebben verkocht. Kort na de lancering regende het klachten over problemen met de ontvangst van het toestel. Begin deze week weigerde het invloedrijke consumenetenmagazine Consumer Reports de nieuwe iPhone 4 aan te bevelen. Volgens het tijdschrift hebben tests aangetoond dat de problemen met de ontvangst van de iPhone zich niet enkel op het vlak van de software, maar ook op het vlak van de hardware situeren.

Het probleem heeft ondertussen enorme proporties aangenomen en dreigt het Apple-merk -dat over de jaren met de grootste zorg werd opgebouwd- nu pijn te gaan doen.

Ook PR-specialisten verwachten een geste van het bedrijf. 'Hun kop in het zand steken of een arrogante houding aannemen is geen optie', zegt Allen Adamson, managing director bij merkenspecialist Landor Associates.

Een terugroepactie lijkt onwaarschijnlijk omdat het toestel slechts in sommige gevallen en bij een beperkt aantal gebruikers hapert en het de veilgheid van de gebruiker niet in gevaar brengt. Analist Ed Achterberg van onderzoeksbureau Telecompaper verwacht pas echte schade voor de naam van het Amerikaanse computerconcern, als er een terugroepactie komt.

Door analisten wordt er wel gespeculeerd over het gratis aanbieden van een 'bumper case', een rubberen band voor de iPhone 4 die wordt verkocht voor 29 dollar. Die zou het probleem grotendeels verhelpen.

Zo’n actie zou Apple 1 à 5 dollar per toestel kosten; een habbekrats vergeleken met de 1,5 miljard dollal die een terugroepactie zou kosten.

Sinds het uitbreken van de crisis heeft het aandeel Apple 4% prijsgegeven. (foto)