De Metro Awards

,Beste vrienden, beste collega's. Het zijn goede tijden voor Metro Services. Ik heb jullie allemaal in ons prachtige auditorium samengeroepen om een glas te heffen op de vriendschap, op de schitterende resultaten van het eerste semester, en op de laureaten van de Metro Awards.'

Jan Louage, managing director van Metro Services, heeft de eerste receptie van het jaar triomfantelijk ingezet. Hij glundert. 'Hij zal wel een pak opties gekregen hebben, dat hij daar zo staat te blinken,' hoor ik iemand sissen. 'Dit wordt weer zo een prachtig moment van zelfverheerlijking,' mompelt een andere cynicus. 'Onze klanten moesten het weten, ze zouden zich belazerd voelen met de premies die we hun durven vragen,' zegt een andere dissident met het geheven glas in de hand.

'Wat een prachtig bedrijf zijn wij toch,' gaat Jan onverstoorbaar verder.' Achthonderd toegewijde medewerkers, duizenden tevreden klanten. En nog meer tevreden aandeelhouders. Inderdaad, het eerste semester was zeer succesvol. We hebben onze omzet en onze winstdoelstellingen niet alleen gerealiseerd, maar met twaalf procent overstegen. Het aandeel heeft een even sterke stijging genoteerd. We worden allemaal rijk, beste vrienden.' Hij pauzeert even om het applaus in ontvangst te nemen, en vervolgt op iets ernstiger en inge-
togener wijze. 'Nu, wat houdt het directiecomité van een succesvol bedrijf als Metro 's nachts wakker? Wat is onze belangrijkste bekommernis? Onze mensen. De beste mensen vinden en houden. Dat is onze opdracht en onze voortdurende zorg. Daarom ben ik zo blij om weer enkele van onze toppers te kunnen bekronen. De Big Deal Award gaat naar Eric de Bruyn, voor het integratieproject bij Belgogaz. Eric heeft de concurrentie buiten gekregen bij wat een van onze belangrijkste referentieklanten gaat worden.'

Eric de Bruyn gaat naar het podium om zijn Award in ontvangst te nemen, stamelt de obligate dankwoorden en zegt plichtsgetrouw dat niet hij, maar het hele team in de bloemen zou moeten gezet. 'Eerst moeten we dit project succesvol afronden, en pas dan kunnen we victorie kraaien. Belgogaz kan het zo stopzetten als het hen niet aanstaat,' sist iemand. 'Het order is nog niet eens getekend. Ze zijn nog steeds aan het onderhandelen,' mompelt een ander. 'Dat zo een lamstraal als Eric de Bruyn zoiets kan verkopen, gaat mijn verstand te boven,' hoor ik fluisteren.

'De Satisfied Customer Award gaat naar Sabine de Herdt. Sabine krijgt deze welverdiende trofee omwille van haar Customer Voice Project waarmee de klanten sneller en beter hun tevredenheid kunnen melden. Het is een prachtig staaltje van klantgerichte marketing. Een applaus voor onze charmante Sabine.'

Het geroezemoes neemt toe wanneer Sabine in haar korte rokje het podium opstapt. Ze recht haar rug en duwt haar borsten koket naar voor wanneer ze de trofee uit de handen van Jan in ontvangst neemt. 'Wat een wijf, wat een lijf,' sist iemand. 'Heeft ze al ooit een klant van dichtbij gezien,' mompelt een ander. 'Ze zou mij als klant wel tevreden kunnen stellen.' 'Op Sabine,' wordt er luid geroepen. Gelach alom. Glunderend gaat Sabine het trapje af.

'Tenslotte kan ik jullie melden dat we een nieuwe award in het leven hebben geroepen. De Red Tape Award. We horen vaak dat onze processen ingewikkeld zijn, en dat we veel tijd verliezen met inefficiënte procedures. We willen die mensen belonen die verbeteringen aanbrengen aan onze bedrijfsprocessen, en zo onze flexibiliteit verhogen. 'Minder Red Tape, meer soepelheid,' is ons motto. De eerste laureaat is Isabelle Verbruggen, van het juridisch departement. Zij heeft de idee gelanceerd om elke vergadering tien minuten vroeger te laten beginnen, en de agendapunten van de laatkomers als eerste te behandelen. Sindsdien komt niemand meer te laat op een vergadering, en duren de vergaderingen veel minder lang. Een warm applaus voor deze briljante vondst.'

Isabelle, een jong en guitig ding, gooit haar award de zaal in. Tientallen handen grijpen ernaar. De stemming kan niet meer stuk. Jan is trots. Hij is gelukkig.