British Airways Bijt

De Britse luchtvaartmaatschappij British Airways is de laatste van een reeks bedrijven die af moeten rekenen met niet alledaags internetprotest. Zane Selkirk, een 28-jarige productmanager van het Amerikaanse webportaal Yahoo, heeft een website opgezet waarop foto's te zien zijn van de vrouw, nadat ze tot tweemaal toe het slachtoffer werd van een 'absoluut weerzinwekkende' aanval van bedwantsen (bed bugs) tijdens een BA-vlucht. Met haar website www.ba-bites.com (BA Bijt) wil ze mensen ook attent maken op de onvriendelijke en onbehulpzaame respons van het BA-personeel op haar klachten.

Selkirk zoekt geen financiële compensatie maar is verbaasd over het gebrek aan medewerking dat ze van de BA-crews heeft gekregen. Zowel tijdens een vlucht van Los Angeles naar Bangalore als van Los Angeles naar Londen Heathrow is ze door 'honderden insecten' gebeten. Selkirk vloog in Premium Economy, wat betekent dat ze een toeslag betaalt voor meer beenruimte.

BA neemt de klacht niet al te serieus. 'Het is zeer zeldzaam om iets over bedwantsen te horen op eender welke van onze 250.000 jaarlijkse vluchten', luidt het.

 

  • Gebaseerd op:Financial Times
  • Powered by:Express.be
Share
STIJGERS & DALERS BEL20