Outsourcing goedkoopst in Afrika |
|
|
Bij outsourcing en callcenters denkt men bijna automatisch aan India, maar
uit een studie blijkt dat Afrika en het Midden-Oosten veel goedkoper zijn om
dergelijke operaties op te zetten. Zowel de lonen als de telefoonkosten liggen
er volgens het onderzoek van Dimension Data liggen er immers beduidend lager.
Zuid-Afrika is dan ook een grote callcenter-regio aan het worden. Een jaarsalaris bij een callcenter in Afrika en het Midden-Oosten ligt tussen 8.900 dollar en 22.100 dollar. In Europa loopt dat salaris op naar 24.500 dollar tot 33.100 dollar, terwijl in Azië 22.000 dollar tot 36.200 dollar betaald wordt. Met een gemiddeld jaarloon van 17.600 dollar tot 26.400 is Noord-Amerika het goedkoopste callcenter-gebied van de geïndustrialiseerde wereld. De loonkosten zouden 70 procent vertegenwoordigen van budgetten van callcenters. Het grote personeelsverloop blijft volgens de onderzoekers één van de grootste problemen te vormen voor de sector. Dat ligt immers op 21 procent. Daarnaast worden de callcenters ook getroffen door interne wrijvingen en een hoog absenteïsme. De tevredenheid van de klant daalde dan weer met 1 procent tot 82 procent. Callcenters die in de toekomst willen overleven, moeten volgens de onderzoekers de kwaliteit opdrijven. Daarbij moeten ze ook innovatieve technologieën aanwenden, zoals de spraakherkenning om te kunnen inspelen op complexere interacties over de telefoon. |
| Share |
-
Hebben mensen met tatoeages meer seks?
- 26 mei 2012
Absoluut! Ze hebben niet enkel op jongere leeftijd seks, ze hebben ook meer seks...Lees meer -
Spaanse deelneemster mag Eurovisiesongfestival niet winnen
- 1663x gelezen
- 25 mei 2012
'Alsjeblief win niet', hebben de verantwoordelijken van de Spaanse zender TVE haar gezegd...Lees meer -
Toon me je schoenen en ik zal zeggen welke nationaliteit je hebt
- 2174x gelezen
- 24 mei 2012
Een zichzelf respecterende Franse vrouw heeft een paar stiletto's in haar schoenenkast, van Christian Louboutin bijvoorbeeld, maar ook ballerinas, de voorkeursschoen van de voormalige Première Dame Carla Bruni.Lees meer -
10 zaken waar u weinig mee bent maar die u toch wil weten (4)
- 1645x gelezen
- 24 mei 2012
De kunstwerken van Andy Warhol zijn goed voor een zesde van alle hedendaagse kunst die wordt verkocht (Intelligent Life, december 2011)Lees meer -
Waarom vinden we zelden een dode duif?
- 2449x gelezen
- 24 mei 12
-
De 15 dingen die je moet opgeven om gelukkig...
- 9968x gelezen
- 23 mei 12
-
De beste voorspeller van toekomstig succes is...
- 1391x gelezen
- 23 mei 12
-
Gemene hond = gemene baas?
- 1417x gelezen
- 23 mei 12
-
Maakt het vaderschap mannen gelukkiger?
- 1480x gelezen
- 22 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
