Scarlet: van doe-het-zelf tot helpdesk |
|
Het stond afgelopen week in een klein hoekje
in een al even klein krantje: 'Geen doe-het-zelf bij Scarlet'. Bob De Bouwer
mag de kettingzaag en ander gammel materiaal weer in het berghok posteren.
Klanten van telecom- en internetprovider
Scarlet mogen hun apparatuur niet langer zelf installeren. Wat zegt u? U
bent IT'r? Pech, u moet een beroep doen op een erkende installateur. Voorlopig
komt de man of vrouw in kwestie gratis op visite, maar zoiets blijft geheid
niet duren. Klant is immers al lang niet meer koning in de wondere wereld van
Scarlet. Ondergetekende mocht het de voorbije weken nog eens aan den lijve
ondervinden. Het
punt is dat u goed zit bij Scarlet...tot er wat misloopt. De helpdesk van het
sympathieke bedrijf aan de Medialaan in Vilvoorde blijkt immers keer op keer
een ware kwelling voor hart- en bloedvaten. (Een pakje rode Bastos is er niks
tegen.) Laat me dat even verduidelijken aan de hand van een voorbeeld. Uit het
leven gegrepen.We bellen om 20u50; dat is 10 minuten voor sluitingstijd.. Wanneer we het obligatoire stappenplan succesvol hebben doorlopen, worden we beloond met een streepje muziek. (Het soort muziek dat de playlists van Radio Contact opluistert.) Na een minuut of 8 horen we plots de verlossende beltoon. Doch, niet voor lang. De lijn wordt abrupt verbroken. De pitbull in onszelf besluit echter terug te bellen. En met succes, want we krijgen na verloop van tijd zelfs een helpdeskfossiel van vlees en bloed aan de lijn. Niet voor lang, want het manspersoon ontbreekt ons na twee woorden. Wanneer wij ad rem, licht geprikkeld, en vooral in een vlaag van helderziendheid hetzelfde doen -'Wacht even Meneer, ik ga u even onderbreken...'- trakteert Scarlet ons op de verbreektoon! De klok sloeg immers 21u01: voor de gemiddelde deskdebiel het sein om op te krassen. Klantvriendelijkheid laat zich immers niet vatten in bytes. Resultaat: we hebben bijna een kwartier verloren aan een betaald gesprek, en blijven uiteindelijk verweesd en geschoffeerd achter. De boodschap moge duidelijk wezen: bezint voor ge begint. Surfen ok, maar niet op uw maat. A propos, Scarlet stopt met de zelfinstallaties, omdat ze vaak de bron waren van fouten en gebreken. (sic.) |
| Share |
-
Hebben mensen met tatoeages meer seks?
- 26 mei 2012
Absoluut! Ze hebben niet enkel op jongere leeftijd seks, ze hebben ook meer seks...Lees meer -
Spaanse deelneemster mag Eurovisiesongfestival niet winnen
- 1686x gelezen
- 25 mei 2012
'Alsjeblief win niet', hebben de verantwoordelijken van de Spaanse zender TVE haar gezegd...Lees meer -
Toon me je schoenen en ik zal zeggen welke nationaliteit je hebt
- 2204x gelezen
- 24 mei 2012
Een zichzelf respecterende Franse vrouw heeft een paar stiletto's in haar schoenenkast, van Christian Louboutin bijvoorbeeld, maar ook ballerinas, de voorkeursschoen van de voormalige Première Dame Carla Bruni.Lees meer -
10 zaken waar u weinig mee bent maar die u toch wil weten (4)
- 1670x gelezen
- 24 mei 2012
De kunstwerken van Andy Warhol zijn goed voor een zesde van alle hedendaagse kunst die wordt verkocht (Intelligent Life, december 2011)Lees meer -
Waarom vinden we zelden een dode duif?
- 2472x gelezen
- 24 mei 12
-
De 15 dingen die je moet opgeven om gelukkig...
- 10074x gelezen
- 23 mei 12
-
De beste voorspeller van toekomstig succes is...
- 1407x gelezen
- 23 mei 12
-
Gemene hond = gemene baas?
- 1434x gelezen
- 23 mei 12
-
Maakt het vaderschap mannen gelukkiger?
- 1492x gelezen
- 22 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
