Tom Kelley

Tom Kelley is de general manager van IDEO, het bureau dat instond voor de design van o.a. de Apple-muis en de Miele-stofzuiger. Zijn nieuwste boek heet ‘The Ten Faces of Innovation', waarin hij de volgens hem 10 essentiële facetten van innovatie belicht.

Volgens Kelley zijn 2 innovatieve rollen cruciaal: die van antropoloog of gedragswetenschapper en die van ervaringsarchitect. De antropoloog heeft ogenschijnlijke de makkelijkste rol. Hij observeert consumenten en gebruikers en tracht noden te ontdekken waaraan bestaande producten nog niet voldoen. Maar zijn toekomstbeeld moet breed genoeg zijn om te kunnen lezen wat binnen een aantal jaar succesvol zal worden en wat niet.

Dan is er de ervaringsarchitect of de experience architect. Dat zijn mensen die een bepaalde problematiek dermate begrijpen dat ze met een oplossing komen aandraven waar anderen al die jaren hebben naast gekeken.