Zevensterrenhotels

Het Town House Galleria Hotel in Milaan is het eerste hotel ter wereld dat zich een zevensterrenstatus mag aanmeten. Het Zwitserse SGS, een leider op vlak van kwantitatieve en kwalitatieve inspecties van goederen en diensten, dicht het hotel die status toe vanwege de uitzonderlijk luxueuze service en met als doel zich te kunnen onderscheiden van andere hotels. Kamers kosten er tussen de € 1.000 en 10.700 per nacht.

Hotels, die van SGS een zevensterrenstatus willen verkrijgen moeten aan volgende eisen voldoen:

Een privé-chauffeur zal de gast bij de luchthaven opwachten met een luxewagen. Tijdens de transfer naar het hotel wordt in de wagen zijn of haar favoriete muziek gespeeld. Bij aankomst kan de gast onmiddellijk zijn suite betrekken, waar de bagage en een privé-butler hem of haar al opwachten.

Butlers zullen zich op liefkozende wijze ontfermen over de huisdieren die eventueel met de gast meereizen. Geen detail wordt daarbij over het hoofd gezien. De butler staat tevens in voor het boeken van een helikoptervlucht of het reserveren van een Bentley, wanneer de gast zich wil verplaatsen.

De structuur van het hotel moet van een uitzonderlijk en historisch artistiek design zijn en gelegen zijn op een prestigieuze en unieke locatie. Gasten hebben recht op een breed scala aan faciliteiten: exclusief meubilair, flat screens, satelliet-tv, PC, draadloze telefoons, een ijskast voorzien van een selectie exclusieve wijnen en geestrijke dranken, op maat gemaakte slippers en dito badjas.

Klanten hebben ten allen tijde recht op een professionele en snelle bediening. Het hotel moet kunnen voldoen aan alle specifieke eisen qua ontbijt: zo is er steeds de keuze tussen tenminste 4 verschillende types van internationale cuisine en een restaurant dat enkel de meest verse gerechten serveert. De wijnkaart bevat uiteraard de beste nationale en internationale wijnen. Vanzelfsprekend zijn er ook huishoudelijke diensten beschikbaar als strijken en schoenen poetsen.

Verder denkt het hotel ook aan de jongere gasten: daarvoor beschikt elke kamer over videoconsoles en de meest recente computerspelletjes, een selectie van recente dvd’s en eveneens op maat gemaakte slippers en een badjas.

Daarnaast is het hotel voorzien van een spa, een zwembad, babysittingfaciliteiten en een welness centre. Het hotelpersoneel omvat personal trainers en privé-chauffeurs. In het hotel kunnen toegangskaarten worden verkregen voor belangrijke evenementen in de stad, evenals assistentie tijdens het winkelen en een verzekerde toegang tot de belangrijkste boutiques, ook ná de gewone openingsuren en op afspraak.

Het Plaza Hotel in New York (vanaf 1.000 dollar per nacht), dat 1 miljard dollar aan een recent voltooide renovatie besteedde, kende zichzelf onlangs 6 sterren toe. De sterrenstrijd is een gevolg van de volgens velen snel verslechterende service in de tradionele vijfsterren luxehotels. De originele sterrenquota's zijn gebaseerd op een beloningssysteem waarbij wordt rekening gehouden met de in hotels aanwezige faciliteiten en de dienstverlening: de verblijven worden daarbij gerangschikt op een schaal van 1 tot 5 sterren. Worden vijf sterren door hotels écht verdiend, dan zijn zes en zeven sterren een marketingfabel van de eigen marketingdepartementen of, zoals in het geval van Town House Galleria, van een extern bureau (in dit geval SGS, dat zijn strepen vooral verdiende in het controleren van groenten en fruit).

De kans dat er voor eind 2008 een hotel met 8 sterren opduikt is dan ook niet gering.