Les Belges et les banques : une relation ambigüe

Love and hate

Le Crioc vient de publier une étude qui décrypte l'état d'esprit des consommateurs des trois grandes régions du pays face aux dernières convulsions du monde financier.

A la question “Comment les clients des banques réagissent-ils?”, près de 60% des sondés affirment ne pas avoir modifié leur comportement lors de la crise économique. Un cinquième des personnes interrogées choisit d'attendre avant de prendre attitude. 14% des citoyens affirment avoir pris des initiatives et 4% disent s'apprêter à faire de même.

En ce qui concerne les mesures adoptées par les clients, il s'agit le plus fréquemment de quête de renseignements : un client sur trois s'informe et cherche à se faire conseiller. Une infime minorité de clients adoptent des attitudes plus radicales comme changer de banque, vider son compte d'épargne ou encore répartir le patrimoine mobilier entre plusieurs institutions financières.

Pour huit clients sur dix, les banques cherchent exclusivement à réaliser des bénéfices, proportion qui remonte à neuf sur dix chez les habitants des communes rurales du Sud du pays.
Un peu plus d'un tiers des Belges estiment que les banques ne sont pas suffisamment réglementées par l'Etat. Les Wallons sont les plus critiques : une majorité d'entre eux jugent qu'elles ne sont pas assez contrôlées.
Si sept clients sur dix jugent leur argent en sécurité dans les banques, les Flamands se montrent plus sereins que les Bruxellois.
65% des clients jugent leur banque éthique. L'étude montre également que 56% des consommateurs jugent leur organisme financier trop cher. Une majorité qui monte à 64% parmi les utilisateurs des réseaux sociaux et grimpe à 70% chez les consommateurs flamands.
La moitié des consommateurs se disent prêts, "peut-être" , à devenir clients d'une banque éthique.
Enfin, l'étude du Crioc présente le top 5 des banques :
35% des personnes interrogés sont clients chez BNP Paribas Fortis. Suivent dans l'ordre Dexia Bank Belgique (20%), KBC ( 12%), ING (11%) et Argenta (10%). Derrière eux et ex-aequo, les banques Axa, CBC et la Banque de la Poste (6%).