L'épargnant belge veut garder le contact avec son agence bancaire

Selon une enquête réalisée par Deloitte auprès de 700 Belges et 800 Néerlandais, le réseau d'agences reste le lien privilégié unissant le client à sa banque. Huit clients particuliers (79 %) et neuf clients « business » (89 %) sur dix se rendent en effet au moins une fois par semestre à leur agence, contre respectivement 59 % et 84 % pour l'internet et 65 % et 44 % pour le self-banking. L'agence reste le canal de vente préféré de 71 % des clients privés et de 79 % de la clientèle d'affaires. Un quart des clients individuels et un tiers des clients « business » se disent même prêts à payer pour garder un contact personnel avec leur banquier.