 De ombudsman voor energie heeft vorig jaar bijna 4.000 klachten ontvangen over geschillen tussen de energiebedrijven en hun consumenten. Ombudsman Eric Houtman merkt op dat 55 procent de klachten ontvankelijk werden verklaard. De overgrote meerderheid van die dossiers werd volgens Houtman ook opgelost in het voordeel van de klant. Slechts bij 20 procent van de klachten weigerde de energieleverancier of netbeheerder een minnelijke schikking of andere oplossing die de ombudsman voorstelde. De meterstand zorgt voor de grootste klachtenstroom, vaak als gevolg van een verhuizing. Daarnaast vormen ook de correctheid van de aangerekende prijzen en tarieven en betalingsproblemen een belangrijke oorzaak van klachten. Bij de netbeheerders Eandis en Infrax handelden de klachten meestal over geschillen rond aansluitingen en stroomonderbrekingen. Federaal minister van energie Paul Magnette beloofde maatregelen te nemen om een aantal aangekaarte problemen op te lossen. (MH)
|
