Ombudsman energie ontvangt dubbel zoveel klachten

Bij de federale ombudsman voor energie werden dit jaar tot nu toe al 7.000 klachten ontvangen. Dat heeft ombudsman Eric Houtman gezegd. Daarmee stevent de ombudsman naar eigen zeggen af op een verdubbeling tegenover vorig jaar. Toen werden in totaal immers 4.000 klachten ontvangen. De opmerkelijke toename van het aantal klachten moet volgens Houtman in eerste instantie worden toegeschreven aan de grotere bekendheid van de ombudsdienst, die in september twee jaar geleden werd opgericht. Bovendien wijst Houtman erop dat dit jaar ook een campagne werd gevoerd rond de opzegvergoedingen bij de beëindiging van energiecontracten. Uit de gegevens van de ombudsman blijkt dat 55 procent van de klachten ontvankelijk wordt verklaard. De redenen voor de klachten zijn ongeveer hetzelfde gebleven als vorig jaar. De dossiers behandelen vooral de indexering van de prijzen, problemen met verhuizingen, transparantie van de prijzen en problemen met de facturen. (MH)