Accenture: 'Banken zullen meer filialen openen'

Banken zullen de komende vijf jaar weer meer nieuwe filialen vestigen, met een heel andere uitstraling dan vroeger. Sinds de eeuwwisseling werden veel kantoren gesloten, maar adviesbureau Accenture kondigt nu een kentering aan.

In Nice bouwde Accenture het bankkantoor van de toekomst, bij de rondleiding wees Emmanuel Viale van Accenture op de technische snufjes waarvan het bankkantoor van de toekomst gebruik maakt. De klant wordt bij binnenkomst herkend en de bankmedewerker krijgt alle relevante gegevens over de klant op zijn scherm. Viale presenteert ook een virtuele adviseur, die de klant informeert over zijn financiële toestand, en interactieve informatiefolders.

Wanneer de code van de folder wordt gescand, komt alle informatie in beeld en ziet de klant bij welke bankmedewerker hij zich kan melden voor meer informatie. ING Nederland is al bezig zijn kantoren aan te passen. Marketingdirecteur Hans Hagenaars beaamt dat de klant door medewerkers van zijn filiaal herkend wil worden en meteen de juiste informatie wil krijgen. Nieuwe technologie kan daarbij helpen.