Grootbanken slagen er niet in vertrouwen te herwinnen

Het vertrouwen van de consument in de financiële instellingen komt stilaan terug. Dat is de conclusie van een Amerikaans rapport van het onderzoeksbureau Forrester. Dat geldt voor de hele sector van de financiële wereld. Alleen de grote banken slagen er niet in om het wantrouwen van het publiek weg te nemen. Dat wordt ook door een aantal andere onderzoeken bevestigd. Bovendien heeft de consument weliswaar minder vrees voor de aandelenmarkt, maar dat vertaalt zich niet in een grotere bereidheid om opnieuw te investeren. Bij de Amerikaanse bevolking blijkt er ook minder steun te zijn voor interventies van de Amerikaanse overheid in het bedrijfsleven. Een onderzoek van de Kellogg School toont daarentegen aan dat de bevolking wel overheidstussenkomst wil om onder meer huiseigenaars te helpen.

"Een jaar na het absolute dieptepunt in de zwaarste financiële crisis in een halve eeuw, is de Amerikaanse consument opnieuw meer geneigd om aan te geven dat de financiële instellingen doen wat het best voor hem is," merken de onderzoekers van Forrester op. "Maar hoewel het consumentenvertrouwen in de financiële sector in het algemeen de absolute bodem van vorig jaar achter zich heeft gelaten, is het positieve gevoelen niet evenredig verdeeld. De grote Amerikaanse banken blijken immers ook nu nog helemaal onderaan te bengelen. Verzekeringsbedrijven zoals United Services Automobile Association (USAA) en American Family Insurance kenden een grotere heropleving dan grote banken zoals Chase en Citibank. Ook nagenoeg alle investeringsbedrijven zijn in de laagste regionen terug te vinden."

Een onderzoek van de University of Chicago en Northwestern University bevestigt de stellingen van Forrester. De universitaire onderzoekers stellen dat het vertrouwen van de Amerikaanse consument in nagenoeg elke financiële sector het voorbije jaar opnieuw is gestegen, gaande van de aandelenmarkten tot grote financiële bedrijven en fondsen. De banken vormen echter de enige uitzondering op deze tendens. "Slechts één op drie Amerikaanse consumenten zegt vertrouwen te hebben in de banken," merken de onderzoekers op. "Het minste vertrouwen heeft men in de banken waar de regering een belang heeft in genomen. Slechts 21 % van de ondervraagden zegt vertrouwen te hebben in deze instellingen. Lokale banken en kredietcoöperaties genieten daarentegen het vertrouwen van meer dan de helft van de bevolking."