Hotelpersoneel moet wensen van gasten afleiden uit hun gedrag

Hotel Reception

De Amerikaanse Affinia-hotelketen gaat zijn personeel opleiden in het ontcijferen van lichaamstaal. De keten - die 5 hotels uitbaat in New York City en nog een in zowel Chicago als Washington - wil zo aan wensen van gasten voldoen nog vooraleer ze die verbaal kenbaar maken, gewoon door bepaalde lichaamssignalen te interpreteren.

Zo kunnen gasten die oogcontact maken direct worden aangesproken zonder dat ze een vraag stellen of kunnen zichtbaar gestresseerde reizigers een yogakit of een therapeutisch hoofdkussen aangeboden krijgen.

‘De tijd dat service werd gemeten aan het aantal keer dat een telefoon rinkelt, vooraleer hij wordt opgenomen, ligt definitief achter ons,’ zegt marketingverantwoordelijke John Moser, in USA Today. ‘Elke gast moet zich bij ons een VIP voelen.’

Al blijft de vraag of de omzet van Affinia hierdoor ook zal stijgen.