BIPT legt transparantieverplichtingen vast

De telefoon- en internetaanbieders moeten in de toekomst op hun website aangeven hoe goed ze hun werk doen. Dat blijkt uit een besluit dat door het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT) is gepubliceerd en waarbij vanaf volgend jaar een aantal transparantieverplichtingen vastlegt. Daarmee zouden de eindgebruikers de kwaliteit van de dienstverlening van de operatoren beter moeten kunnen vergelijken. De operatoren zullen twee keer per jaar op hun website statistieken moeten geven over het percentage aansluitingen dat op tijd is gebeurd, over het percentage storingen, de gemiddelde termijn om een storing op te lossen en het percentage van de facturen die door klanten worden betwist of waar vragen over bestaan. Tevens stelt de BIPT dat de informatie op de website met maximaal drie klikken bereikbaar moet zijn. (MH)